Часто родители спрашивают: «А какой результат у нас будет через месяц? А вы гарантируете, что он сдаст экзамен на 90 баллов?»
От этих вопросов у многих репетиторов по спине пробегает холодок. Ведь мы не волшебники. Мы не контролируем уровень мотивации ученика, его эмоциональное состояние в день экзамена или количество часов, которые он реально посвятил домашке.
Так где же та самая ответственность репетитора? Какие гарантии специалист может (и должен) давать, а какие нет? Как отвечать родителям на подобные вопросы? Давайте разбираться.
Зона контроля репетитора: что реально зависит от вас
Ваша ответственность начинается не с обещания результатов, а с максимальной профессиональной отдачи на каждом этапе работы.
Вот что полностью в вашей власти:
1. Стартовая диагностика. Провести вводное тестирование, выявить реальный уровень знаний ученика и донести полученные выводы до родителей. Если сейчас у ребёнка одни двойки и отсутствует половина необходимых знаний, родители должны понимать, что выбиться в отличники за пару месяцев вряд ли получится.
2. Профессиональный план. Составить индивидуальную программу, которая поможет ребёнку постепенно двигаться к цели. Без воды, с четкими дедлайнами и этапами работы.
3. Качество подачи материала. Объяснять понятно, интересно и доступно. Если ученик не понимает — искать другой подход, а не винить его в глупости или невнимательности.
4. Обратная связь и поддержка. Регулярно информировать родителей о прогрессе и сложностях, давать конкретные рекомендации. Быть на связи в рамках разумного.
Гарантии репетитора: что можно обещать, а что — нет
Слово «гарантия» в нашей сфере — палка о двух концах. Давать гарантии в виде конкретных баллов или оценок — рискованно.
А вот что гарантировать не только можно, но и нужно:
- Гарантию системности. «Я гарантирую, что каждое наше занятие будет частью продуманного плана, а не случайной темой».
- Гарантию обратной связи. «Я гарантирую, что вы будете получать от меня обратную связь раз в две недели, чтобы быть в курсе прогресса и проблем».
- Гарантию своей вовлеченности. «Я гарантирую, что буду готовиться к каждому занятию и искать подход к вашему ребёнку».
- Гарантию профессиональной среды. «Я гарантирую доступ к материалам, чёткое ведение расписания и выполнение своих обязательств».
Такой подход превращает абстрактные гарантии репетитора в понятные и измеримые. Это повышает доверие и отличает от «специалистов», которые обещают всё на свете.
Разделение ответственности: где заканчиваетесь вы и начинается ученик
Когда родители в самом начале просят гарантии, обязательно подчеркните, что с их стороны и со стороны ребёнка тоже потребуются некоторые обещания.
Например:
Зона ответственности репетитора: качественное объяснение материала, чёткий план занятий, проверка ДЗ, поддержка и рекомендации.
Зона ответственности ребёнка: выполнение домашних заданий, работа на занятии, включённость в процесс, посещение без пропусков.
Зона ответственности родителей: организация комфортных условий для занятий, контроль выполнения бытовых обязательств (лечь спать вовремя, не пропускать занятия без причины), своевременная оплата.
Пропишите это в договоре или проговорите устно на первой встрече. Если возникнут какие-то вопросы, связанные с результатами, эти договорённости помогут конструктивно разобраться: проблема в методике, в отсутствии работы со стороны ученика или в иных факторах.
Если ожидаемый результат не достигнут: как действовать профессионально
Даже при идеальной работе бывает, что ученик не получает нужные результаты. В итоге все расстроены, родители в гневе, а репетитор чувствует себя плохим специалистом.
Как вести себя, чтобы не разжигать конфликт и сохранить свою репутацию:
1. Провести «разбор полетов». Вместе с учеником и родителями проанализировать, что пошло не так. Была ли проблема в пробелах, стрессе, нереалистичных изначальных ожиданиях?
2. Не перекладывать ни на кого вину. Даже если ученик мало работал, можно сказать: «К сожалению, наш совместный труд не дал нужного результата. Мы все старались, но иногда даже этого недостаточно».
3. Предложить решение. Если вы понимаете, что действительно сделали недостаточно, то можете провести несколько бесплатных занятий в качестве компенсации или вернуть часть средств. В ином случае предложите продолжить уроки, чтобы со временем всё-таки прийти к нужному результату.
Ответственность репетитора — это не бремя, а ваш главный профессиональный актив. Это то, что отличает осознанного специалиста от случайного человека на рынке услуг. Это система, честность и готовность отвечать за свою часть работы.
Не давайте несбыточных обещаний, но гарантируйте профессиональный подход на каждом этапе. Выстраивайте партнерские отношения с учеником и родителями, где у каждого своя зона ответственности.