Змеиное логово бухгалтерского аутсорсинга

Змеиное логово бухгалтерского аутсорсинга

или почему мы так любим дискредитировать друг друга, чтобы понравиться клиенту.

На этой неделе я затрагиваю темы, о которых трудно говорить спокойно. Эта — одна из них.

Каждый раз, когда я сталкиваюсь с очередным клиентом, который с порога говорит:

— «А вот прошлый бухгалтер был ужасный…»

у меня сжимается сердце.

Не потому, что я идеализирую коллег. И не потому, что в профессии нет ошибок.

А потому что бухгалтерский аутсорсинг всё чаще превращается в змеиное логово, где главный способ завоевать клиента — укусить ближнего.

Как бухгалтеры продают себя через унижение других.

К сожалению, в нашей среде стало почти нормой:

- разбирать по косточкам работу предыдущего бухгалтера;

- с наслаждением перечислять его «косяки»;

- делать умный и сочувственный вид: «Ну как же вам не повезло…»;

- и в финале — невысказанное, но очевидное: «Вот я — другое дело».

Это подаётся как профессионализм.

На деле — это отсутствие элементарной этики.

Этика есть везде. Почти везде.

Во всех профессиях существуют негласные (а иногда и вполне официальные) этические нормы.

Врач не будет при пациенте поливать грязью другого врача, даже если тот ошибся.

Он скажет:

— «Давайте разберёмся и подумаем, как помочь сейчас».

Юрист не станет на первой встрече унижать коллегу, вёл ли тот дело плохо или хорошо.

Он говорит о решениях, а не о личностях.

Психолог вообще связан профессиональной этикой по рукам и ногам.

И только бухгалтер почему-то считает допустимым:

«Прошлый бухгалтер был некомпетентен, безграмотен и вообще непонятно, как работал».

Почему так?

Потому что у нас до сих пор не сформирована культура уважения внутри профессии.

Моё личное правило

Я для себя создала жёсткое правило:

Ни при каких обстоятельствах не говорить плохо о прошлом бухгалтере.

Даже если клиент очень хочет это обсудить.

Даже если ошибки очевидны.

Даже если хочется сказать: «Ну это же кошмар».

Я могу сказать:

«Здесь есть нюансы, которые нужно исправить»

«Я бы сделала иначе»

«Давайте сосредоточимся на том, как привести учёт в порядок»

Но не переходить на личности.

Потому что:

- я не знаю всех условий, в которых работал тот человек;

- я не знаю, что от него требовал клиент;

- я не знаю, какие ресурсы у него были.

- И главное — завтра на его месте могу оказаться я.

Парадокс бухгалтерского аутсорсинга

Самое ироничное, что клиенты, которые сегодня с удовольствием слушают, как вы унижаете прошлого бухгалтера,

завтра будут так же обсуждать вас — с другим специалистом.

И этот круг никогда не разорвётся,

пока мы сами его поддерживаем.

Хочется верить

Мне очень хочется верить, что:

- у бухгалтеров появится культура профессионального уважения;

- мы перестанем продавать себя через чужие ошибки;

- мы научимся быть сильными без необходимости топтать коллег.

Бухгалтер — это профессия ответственности, доверия и точности.

И ей так не хватает этики.

Начать можно с малого.

Хотя бы с фразы:

— «Давайте не обсуждать прошлого бухгалтера. Давайте говорить о будущем».