Пользователь столкнулся с полной блокировкой своих карт в Сбербанке, будучи зарплатным клиентом банка на протяжении более двух лет. Все его доходя были официальными. Карта, открытая в начале трудовой деятельности, была основным инструментом для получения заработной платы и совершения повседневных платежей.
Блокировка произошла внезапно: клиент обнаружил проблему, когда попытался пополнить свой основной счёт. Никаких предварительных уведомлений от банка о приостановке обслуживания не поступало. Последней успешной операцией перед блокировкой стала покупка еды через терминал Сбербанка в здании государственного учреждения, где он работает.
При обращении на горячую линию «900» клиенту сообщили, что причиной блокировки стали жалобы о передаче карты третьим лицам, но он это категорически опровергает. Ему рекомендовали посетить отделение для перевыпуска карт, поскольку разблокировать существующие невозможно.
В отделении сотрудники предприняли несколько безуспешных попыток, после чего предложили обратиться к информации на сайте банка. Там отображалось стандартное сообщение: «В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк». Позже оператор кол−центра пояснил, что это общая формулировка, не раскрывающая конкретных причин отказа в его случае.
Официальное обращение в банк также не принесло ясности: ответ был формальным и не содержал конкретных объяснений. Клиент подчёркивает, что все операции совершались в личных и семейных целях с использованием собственных средств, данные карты и доступы третьим лицам не передавались, а сама карта всегда находилась при нём. Он выражает готовность предоставить любые документы для урегулирования ситуации.
14.12.2025, пытаясь найти реквизиты для пополнения кредитной карты в приложении Сбербанка, пользователь вновь столкнулся с блокировкой. Он получил сообщение со ссылкой на п.9 ст.9 №161-ФЗ и внутренние правила банка. Уведомлений об этом также не поступало.
Пользуясь услугами другого банка в течение месяца, клиент убедился, что сервис Сбербанка для него более удобен, и хочет восстановить доступ к своим счетам, поскольку уверен, что не нарушал условий обслуживания. Он просит помощи в выяснении причин блокировки и содействии в её снятии.
Указ уже в силе: Сбербанк объявил о новых условиях обслуживания для держателей карт «Мир»