Подарочный сертификат — это не товар, а предоплата (аванс) за покупку в будущем. Пока вы не выбрали и не получили конкретный товар или услугу, сделка не завершена. Согласно закону, это дает вам ключевое право — передумать и забрать деньги обратно в любой момент.
Когда можно вернуть подарочный сертификат
Вы можете требовать возврата полной суммы или ее остатка в любой момент. Даже если сертификат вы не оплачивали, а получили в подарок. Истекший срок действия сертификата — не препятствие для возврата: вернуть деньги можно в течение трех лет с момента покупки даже после окончания срока действия. Для этого подайте в магазин письменное заявление. Срок возврата денег — 10 календарных дней с момента получения вашего требования. Наличие чека не обязательно, сам сертификат подтверждает сделку.
Какие условия магазинов незаконны
Все, что ограничивает ваше право на возврат, — незаконно. Смело игнорируйте надписи «не подлежит возврату», «сгорает после истечения срока» или «остаток не возвращается». Эти условия нарушают Закон «О защите прав потребителей» и не имеют силы. Магазин также не может менять условия использования сертификата после его покупки.
Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за сертификат
Если продавец проигнорировал ваше заявление или ответил отказом, подавайте жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру. Эти ведомства проведут проверку, обяжут магазин исполнить закон и могут оштрафовать его. Рассмотрение такой жалобы занимает до 30 дней.
Через суд можно вернуть не только стоимость сертификата
Если предыдущие шаги не помогли, можно обратиться в суд. Для потребителей это бесплатно — госпошлину платить не нужно. Подать иск можно в течение трех лет с момента отказа. Суд не только взыщет с магазина сумму по сертификату, но и может назначить неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в 50% от присужденной суммы за уклонение от добровольного решения вопроса.
Как быть, если магазин вообще закрылся?
В случае банкротства или ликвидации компании вы можете подать заявление в арбитражный суд, чтобы вас включили в реестр кредиторов. Но в этой ситуации, к сожалению, шансы вернуть деньги невелики. Большая вероятность вернуть средства у владельцев сертификатов с денежным номиналом, чем у тех, чей сертификат привязан к конкретному товару или услуге, так как подобные требования рассматриваются как денежный долг.
Подписывайтесь на юридический канал в Телеграм.
В телеграм-канале есть контакты, по которым можно записаться на бесплатную юридическую консультацию в ЛНР (по телефону или очно в Луганске).
