Узбекистанцы начали массово жаловаться на учебные центры

Рынок негосударственных образовательных услуг в Узбекистане переживает масштабный кризис доверия. Согласно последним данным, обнародованным Комитетом по развитию конкуренции и защите прав потребителей, за период 2024-2025 годов в ведомство поступило порядка 1200 официальных обращений от граждан. Потребители массово выражают недовольство качеством предоставляемых знаний и систематическими нарушениями контрактных обязательств со стороны частных учебных заведений и онлайн-платформ.

Анализ поступивших заявлений вскрыл системные проблемы в секторе EdTech и традиционного частного образования. Пресс-служба регулятора детализировала структуру жалоб, указав на конкретных игроков рынка, чья деятельность вызывает наибольшее число нареканий. В сегменте локальных цифровых платформ антилидерами по количеству претензий стали сервисы MyTeacher, Prep.uz и Sevenedu. Не остались в стороне и крупные зарубежные игроки, активно работающие в узбекистанском цифровом пространстве: значительный объем критики пришелся на такие известные бренды, как Lerna, Skillbox и Geekbrains.

Однако проблема не ограничивается лишь онлайном. Офлайн-сектор, представленный учебными центрами и частными школами, также оказался в центре скандалов. В черном списке регулятора фигурируют Qadam Education, Interno Edu (известный как Interno), Englify, Niyat Education и Newton Academy (NewTone School). Граждане указывают, что реальный уровень преподавания зачастую не имеет ничего общего с обещаниями из рекламных буклетов. Более того, многие организации намеренно скрывают критически важную информацию о порядке расторжения договоров и условиях возврата денежных средств.

Финансовый аспект конфликтов заслуживает отдельного внимания. Ситуация усугубляется вовлечением в процесс оплаты третьих лиц - сервисов рассрочки. Клиенты, пытающиеся прервать обучение из-за его низкого качества, сталкиваются с бюрократической стеной при попытке аннулировать кредитные обязательства перед платформами Uzum Nasiya, Shaffof Moliya и Paylater. Договоры составлены таким образом, что выход из них превращается в длительную юридическую процедуру, часто невыгодную для потребителя.

Реакция Комитета оказалась жесткой. Представители надзорного органа призвали участников рынка неукоснительно соблюдать законодательство о рекламе и правах потребителей, а также напомнили о неизбежности ответственности за отсутствие необходимых лицензий. В качестве показательного примера эффективности работы регулятора приводится статистика за 2-24 год: тогда было обработано свыше 500 жалоб, касающихся преимущественно Newton Academy, Merit School, MyTeacher и My Med Academy. В результате вмешательства госорганов пострадавшим гражданам удалось вернуть более 1,2 миллиарда сумов.

Особое внимание привлекает кейс Newton Academy, материалы по которому были переданы в Генеральную прокуратуру и профильное Министерство дошкольного и школьного образования для правовой оценки действий руководства центра. Это служит сигналом для остальных участников рынка: игнорирование законов может привести не только к штрафам, но и к вниманию со стороны сотрудников правопорядка.

Эксперты Комитета настоятельно рекомендуют гражданам проявлять бдительность: до момента оплаты тщательно изучать юридический статус учебного заведения, наличие действующих лицензий и разрешений. Особое внимание следует уделять пунктам договора, регламентирующим возврат средств. «Не торопитесь расставаться с деньгами», - таков основной посыл регулятора. Потенциальным студентам советуют опираться на независимые отзывы в открытых источниках, игнорируя модерируемые комментарии на сайтах самих компаний, и по возможности посещать пробные уроки для личной оценки условий обучения.

В мировой практике возвраты средств за онлайн-курсы (refund rate) в среднем составляют около 5-10%, однако в странах с развивающимся рынком EdTech, к которым относится и Узбекистан, этот показатель может достигать 30% из-за частого несоответствия агрессивного маркетинга реальному техническому и методическому наполнению курсов.