В российской сфере гостеприимства грядут значительные изменения. С 1 марта 2026 года в силу вступают обновленные правила предоставления услуг в отелях и других средствах размещения. Эти нововведения призваны унифицировать регулирование рынка, повысить его прозрачность и улучшить защиту прав потребителей.
Одним из ключевых моментов станет расширение списка документов, по которым можно будет заселиться в гостиницу. Если ранее уже было разрешено использовать загранпаспорт, то с января следующего года к ним добавятся водительские права. Таким образом, процесс регистрации для путешественников станет более удобным и гибким, сообщают «РИА Новости».
Существенные изменения коснутся правил бронирования и отмены. Гостиницы теперь будут обязаны удерживать бронь в течение суток с момента запланированного заезда до расчетного часа следующего дня. Это означает, что концепция «негарантированного бронирования», при которой бронь могла аннулироваться, если гость не прибыл к определенному часу, уходит в прошлое.
У туристов также появится больше гарантий при отмене бронирования. Если отказ от размещения произошел до дня заезда, оплата должна быть возвращена в полном объеме. В случае поздней отмены, опоздания или неявки гостя, гостиница сможет удержать плату, не превышающую стоимость одних суток проживания.
В то же время, гостиницы получат право в одностороннем порядке отказаться от предоставления номера только при условии полного возмещения убытков туристу, что также усиливает защиту прав потребителя.
Некоторые изменения затронут и перечень бесплатных услуг. Традиционные опции, такие как вызов скорой помощи, предоставление аптечки, доставка корреспонденции и услуга «будильник», остаются неизменными. Однако с 2026 года гостиницы больше не будут обязаны обеспечивать постояльцев кипятком, но при этом должны быть готовы выдать тонометр по запросу.
Важным шагом к повышению прозрачности рынка станет требование для всех средств размещения состоять в специальном реестре. Бронирование в отелях, не включенных в этот реестр, через агрегаторы станет невозможным, что должно способствовать более строгому контролю и качеству предоставляемых услуг.
Кроме того, информация об услугах гостиниц станет более полной и детальной. Обязательным станет указание площади номера, а также четких условий и сроков отмены бронирования. Договоры на оказание гостиничных услуг также будут содержать эти важные пункты, включая условия и сроки возврата предоплаты.