На прошлой неделе многим хабаровчанам, которые собирались в заграничный отпуск, отказали в выезде за рубеж. Причиной стали недействительные загранпаспорта пятилетнего срока, которые были неправильно напечатаны в одном из паспортно-визовых сервисов Хабаровска в 2023-2024 годах. О том, как проверить свои документы, подготовиться к выезду за границу и не потерять заветный отпуск, в эфире радио «Комсомольская правда» - Хабаровск» (88,3 FM) рассказал представитель Российского союза туриндустрии в Хабаровске Валентина Асеева.
ДЕФЕКТНЫЕ ПАСПОРТА
- Валентина, недавно в социальных сетях прогремела новость о том, что многие хабаровчане не смогли вылететь из страны из-за дефектов их загранпаспортов. Расскажите, что это была за проблема?
- Проблема касалась некорректной работы принтеров, из-за чего выданные документы оказались недействительны. Это коснулось хабаровчан, пятилетние загранпаспорта которых были выданы в 2023 и 2024 годах в нашем ПВС по улице Лермонтова. Изначально мы думали, что это затронуло только наш город и одно подразделение, но потом мы получили информацию о такой же проблеме и в комсомольском ПВС.
Некоторые граждане, которые были в аэропорту в утреннее и рабочее время, успели заменить паспорта - они быстро обратились в ПВС и, пока ехали до него, их новые документы уже отдавали в печать. Таким людям удалось сохранить свой отпуск, но это были, к сожалению, единичные случаи. Поэтому мы просим всех людей, которые получали пятилетние загранпаспорта в 2023-2024 годах, проверить их на действительность, чтобы не попасть в неприятную ситуацию и не лишиться заслуженного отдыха.
- Некоторые в соцсетях писали о том, что эта проблема коснулась тысячи хабаровчан. Это корректное число?
- Такое число появилось на основании того, что таких загранпаспортов было выдано всего шесть тысяч за все время. Однако нельзя исключать того, что некоторые смогли спокойно с ними выехать в прошлом еще в старом терминале аэропорта, где их считали действительными, так как старое оборудование не так хорошо все считывало, как новое. На деле было зафиксировано несколько таких прецедентов, но вряд ли тысячи. Точное число людей мы не знаем. В любом случае эта ситуация - настоящее ЧП для нашего региона, по-другому это назвать нельзя.
ПОЗАБОТЬСЯ О СВОЕМ ОТПУСКЕ САМ
- Что делать людям, которые приобрели себе туры и не смогли сесть на свой рейс и отправиться в заветный отпуск?
- Все туристические фирмы были проинформированы о происходящем, и после того как они получили данные обо всех недействительных паспортах, обзвонили всех попадающих под эти критерии клиентов и предупредили их о том, что нужно проверить свои документы заранее. Но вот самостоятельным туристам, которые лично приобретали билеты и бронировали отели, нужно уже самим позаботиться о своих загранпаспортах. О произошедшем много писалось и говорилось в СМИ, поэтому все люди должны были быть проинформированы о происходящем.
- Вы говорили, что пострадавшим людям буквально в считанные часы печатали новые паспорта, но что делать, если на старых уже стояла виза?
- Большинство хабаровчан все же ездило в страны преимущественно с безвизовым режимом. Однако для тех, кто летел, например, в Европу, возникало немало проблем, так как проставить визу заново просто так не разрешается. Для этого рекомендуется обратиться к агентству, в котором эту визу и оформляли. Конечно, есть ряд стран, которые разрешают выезжать с двумя действующими паспортами, но надо понимать, что по закону в нашем государстве иметь два документа одной серии - то есть два пятилетних или десятилетних паспорта - вообще нельзя.
А ДЕНЬГИ ГДЕ?
- Как вы считаете, кто в такой ситуации должен понести финансовую ответственность за произошедшее?
- Конечно, ответственность должна лечь на структуру, которая выдавала бракованный паспорт. Я думаю, что в дальнейшем будут такие прецеденты: не сумевшие выехать из страны люди из-за этой проблемы подадут в суд, так как было нарушено их право на отдых и понесен материальный ущерб. При этом выплатить придется не только деньги за саму поездку, но и за моральный ущерб.
- Как туристические фирмы решают вопрос возврата денег за сорванные туры?
- При приобретении тура каждому клиенту предлагается страховка от невыезда. Часть крупных московских туроператоров, выполняющих чартерные перевозки, вносит эту страховку уже автоматически. При этом некоторые компании, чтобы снизить стоимость турпакета, убирают страховку от невыезда и делают его чуть дешевле. Поэтому каждому клиенту туроператоров надо обратить внимание на то, есть ли у них эта страховка. При этом сами туроператоры не выплачивают деньги за сорванный тур, так как свою работу по бронированию рейсов и отелей они выполняют. Компенсацию выплачивают именно страховые компании или другая структура, виновная в сорванной поездке.
- От кого будет проще добиться возврата средств: от виновной структуры или от страховой компании?
- В моей практике очень часто было такое, что страховые компании никак не желали расставаться со своими деньгами и из-за этого долго тянули все процедуры по возврату средств. Поэтому, возможно, структуры будут делать это намного быстрее, компенсируя в том числе и моральный ущерб.
- Какие рекомендации вы бы дали людям, которые только собираются отправиться в заграничное путешествие, в связи с произошедшим?
- Прежде чем отправляться в поездку, нужно обратить внимание на свой паспорт, на его срок действия. После того как прошел ковид и многие страны закрывали свои границы, граждане стали не слишком бдительны. Были такие случаи, когда люди приходили оформлять турпутевки, но их документы истекли в то время, на которое они планировали свой отпуск. Если же ваш пятилетний загранпаспорт попадает под критерии недействительных, то нужно обратиться по этому поводу в ПВС, где он делался. Возможно, в дальнейшем будет практиковаться наличие сразу двух паспортов: пятилетнего и десятилетнего, так как второй более надежен и проверки с ним проходят быстрее.
Также при поездке за границу стоит быть внимательным к штампам в паспорте. Например, если на въезде его ставят пограничники, а обратно вы выезжаете через терминал, не забудьте самостоятельно поставить нужную печать. Иначе при оформлении визы в другую страну могут возникнуть проблемы, так как придется доказывать, что вы находитесь в России, а не в том государстве, где отдыхали.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Комсомолка на MAXималках - читайте наши новости раньше других в канале @truekpru