Маркетолог не обязан спасать клинику, где управленец не знает глобальных целей бизнеса?
Классическая история:
«Нам нужен маркетинг, чтобы вы нам вели соцсети, агрегаторы, придумывали акции, делали макеты, печатали тейбл-тенты итд...»
Для многих маркетолог — это человек, который «делает всё», чтобы прикрыть управленческий бардак.
На элементарные вопросы:
— Какие услуги маржинальные?
— Какие направления хотите масштабировать?
— Какие врачи готовы принимать?
— Что сезонно, а что формирует стабильную выручку?
В ответ — тишина. Или абстрактное:
Ну… давайте эндокринолога? А ещё кардиологию… хотя у нас УЗИсты недозагружены.
Маркетолог снова сидит и вытягивает из клиники её собственные цели, потому что внутри — хаос.
Частые ошибки, которые мы встречаем в клинике:
1. Нет структуры и распределения ролей.
SMM пишет посты «как чувствует», руководитель придумывает акции на эмоциях, врачи узнают об этом последними.
2.Нет продуктовой логики.
Самые высокомаржинальные услуги? Точка входа в воронку? Сезонность?
— «Не знаем, придумайте».
3.Нет воронки и сегментов.
Продвигают всё всем, нет понимания ядра ЦА для каждой флагманской услуги.
4.Нет управления загрузкой.
Пиарят врачей, которые в отпуске. Сливают бюджет на направления, которые клиника не тянет.
5.Нет аналитики.
Все «по ощущениям», никто ничего не считает.
А затем мы слышим фразу, которую повторяет 9 клиник из 10:
У нас было до этого 7 маркетологов, и никто не помог.
Почему?
Чтобы работать эффективно, маркетологу нужно погрузиться во все ключевые бизнес-процессы клиники: расписание, загрузку врачей, реальную экономику услуг, структуру расходов, воронку записи, сезонность.
Он должен знать, какие глобальные цели у клиники как у бизнеса:
— открыть новый филиал?
— выйти на новую ЦА?
— запускать новые направления?
— закупить дорогое оборудование?
Но как ответить на эти вопросы, если собственники и руководители сами не знают стратегических планов своего бизнеса?
Маркетинг не спасает хаос и не должен разгребать управленческий бардак.
И не работает в клинике, которая сама не понимает, кто она, куда идёт и на чём зарабатывает.
Маркетинг должен усиливать развитие клиники. Но если стратегии нет — усиливать нечего.
Digital-агентство Alente