«Итоги года с Владимиром Путиным»: как обрабатываются вопросы россиян

В эту пятницу страна подведет «Итоги года с Владимиром Путиным». По последним данным, от граждан на программу уже поступило свыше 1 миллиона 600 тысяч обращений. Некоторые проблемы удается решить еще до эфира. Вопросы обрабатывают специалисты Общероссийского народного фронта. По словам Дмитрия Пескова, который накануне посетил штаб организации, Владимиру Путину уже отправляют подборки вопросов, он их детально изучает.

О предстоящих «Итогах года с Владимиром Путиным» уже не первый день много пишут в Интернете и говорят в каждом выпуске новостей. Степень готовности к мероприятию соответствующая. Вроде бы вопросов никаких не должно быть, кроме тех, что продолжают поступать в штаб Общероссийского народного фронта.

Когда появляется возможность узнать обо всем интересующем лично у пресс-секретаря главы государства, было бы странно ее не использовать. Первым делом журналисты спросили, успевает ли президент, учитывая плотный рабочий график, готовиться к «Итогам года».

Дмитрий Песков, пресс-секретарь президента РФ: «Он уже давно начал это делать, занимается ежедневно подготовкой к прямой линии и пресс-конференции. Он это делает всегда. Он не может, конечно, ознакомиться с полутора миллионами вопросов, но в целом подборки по темам ему делаются каждый день».

Наиболее острые вопросы и обращения, поступающие от граждан, оперативно передают непосредственно в ведомства, в компетенции которых находится соответствующая тема.

Дмитрий Песков: «У нас есть рейтинг десяти, двадцати и больше основных тем, которые затрагиваются. И мы видим, что есть определенные нюансировки по сравнению с прошлым годом. Мы видим, что проблемных вопросов наших героев СВО меньше стало. Это означает, что все-таки работа ведется, она приносит свои плоды. Где-то на пятом-шестом месте, наверное, эти вопросы. Меньше стало вопросов по здравоохранению. Много социальных вопросов, пособия, помощь».

Больше всего россиян волнует социальная тематика — пенсии, льготы, вопросы, связанные с оплатой ЖКХ, ремонтом дорог и доступностью жилья. По словам сотрудников штаба, который принимает обращения к президенту, в этом году среди тех, кто звонит и пишет, много молодых людей — больше 10%. Такой высокий показатель зафиксирован впервые.

В 2024 году в штаб Общероссийского народного фронта поступили больше 2,5 миллиона обращений к президенту в различных форматах. Интерес к предстоящим «Итогам года» тоже огромный, но Кремль не гонится за рекордами, главное — помочь максимальному количеству граждан и не оставить без внимания ни один вопрос.

Благодаря нейросети GigaChat от Сбера еще до начала программы у Владимира Путина будет аналитическая информация по всем поступившим обращениям. Искусственный интеллект уже не первый год помогает обрабатывать вопросы сотрудникам колл-центра ОНФ.

Сотрудник Общероссийского народного фронта: «Если в предыдущем году мы, например, за час могли принимать пять-семь звонков, то сейчас этот показатель увеличивается в два-три раза с добавлением искусственного интеллекта. Очень удобно, практично, сохранется увеличенная скорость, не теряется качество приема звонков. Сохраняется душевность общения с нашими гражданами. Очень хорошо все».

Многие из операторов колл-центра работают здесь уже не в первый раз. Этот опыт помогает максимально быстро понять, как можно помочь позвонившему человеку. Прежде всего, не стоит никогда забывать о правиле: главное — выслушать.

Сотрудник Общероссийского народного фронта: «Люди звонят с разными идеями, мыслями. Надеются, что их услышат. Очень многие, кстати, передают такие душевные пожелания к Новому году. Нашему лидеру желают здоровья, счастья, добра. Критики и хороших пожеланий примерно 50 на 50, зависит от настроения человека».

Среди тех, кто помогает с подготовкой к «Итогам года с Владимиром Путиным», есть и ветераны СВО. Их Дмитрий Песков пригласил пообщаться с президентом после завершения программы.

Телеканал НТВ покажет «Итоги года» в прямом эфире в эту пятницу в 12:00 по московскому времени. Также НТВ будет вести трансляцию в мессенджерах Telegram и MAX.