Ввожу в агентстве должность аккаунт-менеджера

Ввожу в агентстве должность аккаунт-менеджера

На этой неделе у нас в команде агентства MASSA появится аккаунт-менеджер или project-менеджер (еще пока не решил по названию 😁) Татьяна

С января мы переходим на Scrum, Отчёты по РНП ("рука на пульсе"), цели по ОКР и другие эффективные методики ведения проектов в агентстве

На этой неделе определяемся с таск-менеджером

Перечислю часть самых важных ЗАДАЧ аккаунт-менеджера ежемесячных:

1) Проверять 2 раза в неделю - по понедельникам и четвергам - рекламные бюджеты

Зайти в каждый кабинет Я.Директ и проконтролировать

2) Каждый понедельник - отчёт клиенту - еженедельный по шаблону -

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1F3IrJnuL8j5zABXUud9ptp-JSzMGUrDX2yk2N5e1NyI/edit?usp=sharing

ИЛИ этому шаблону:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1b3UBIvaWU_hPB09aZEzMjFfGaldDHBjac6WU7si_3vc/edit?usp=sharing

3) Еженедельно проверять укладываемся ли мы по KPI, смотреть динамику по достижению KPi на проекте: Числе Лидов, Стоимости Лида, числе квалифицированных целевых Лидов, стоимости квал. Лида, потраченному бюджету рекламному, числе кликов, % отказов, географии продвижения (были у нас случаи, когда не по тому ГЕО реклама шла).

4) Ставить цели по ОКР - План / Факт по KPi

5) Запрашивать с сотрудников ежемесячно какие 1-2 гипотезы они будут проверить по схеме: одна гипотеза с проверкой за 2-4 недели

6) Выходить на ежемесячный созвон в Zoom с клиентом:

- Узнавать что улучшить нужно в нашей работе?

- Какие задачи есть у клиента в области маркетинга, рекламы или CRM  или Автоматизации или разработки и доработки сайтов, мобильных приложений и можем ли мы ему с этим помочь?

Для продаж доп. каналов клиенту - cross-selling: SEO, Авито, разработки сайтов, чат-ботов, SERM - отзывы и т.д.

- Дать оценку нашей работы по системе: от 0 до 10, где 0 - очень плохо, 5 баллов - средненько, а 10 баллов - всё нравится

❓ Поделитесь, коллеги, в комментариях к посту или в сообщении мне в личку - есть ли у Вас в командах аккаунт-менеджеры или project-менеджеры и какие задачи они выполняют?