В 2026 году российские гостиницы начнут работать по обновленным правилам предоставления услуг, значительно улучшая опыт туристов. С учетом нововведений путешественники смогут заселиться в отели, предъявив водительские права, а отмена бронирования станет возможной без потерь за день до прибытия, как сообщил Кирилл Яковлев, программный директор факультета гостеприимства и индустрии спорта РАНХиГС, в интервью РИА Новости.
С 1 марта 2026 года в силу вступят новые стандарты, касающиеся предоставления гостиничных услуг и размещения. Эти правила частично уже применяются: например, осенью было одобрено заселение по загранпаспорту, а с января 2026 года будет возможно использование водительских прав для тех же целей. Яковлев отметил, что обновление нормативной базы в сфере гостиничных услуг назрело давно. Почти шесть лет прошло с момента последней комплексной пересмотра этих стандартов. Новый документ предлагает унификацию регулирования для различных типов средств размещения, таких как гостиницы, базы отдыха и кемпинги.
- По новым правилам гостиницы будут обязаны ждать постояльца в течение суток с момента предполагаемого заселения, не имея права отменить бронь до истечения этого периода. Ранее гостиницы могли отказаться от брони после определенного времени, если гость не успел заселиться.
- Отказ туриста от бронирования до дня заселения теперь также повлечет за собой полный возврат оплаты, однако в случае поздней отмены или неявки будет взиматься плата не более чем за один день проживания.
- Новые правила позволяют гостиницам в одностороннем порядке аннулировать номер, если будут полностью компенсированы убытки туриста.
Также изменяются некоторые обязательства гостиниц. Они все еще обязаны бесплатно вызывать скорую помощь, предоставлять аптечку и доставлять корреспонденцию, однако с марта 2026 года теплая вода будет исключена из этого списка, а тонометр станет доступен по просьбе клиента.
Важной частью реорганизации является требование о регистрации всех мест для размещения туристов в специальном реестре. Размещение бронирований через агрегаторы станет невозможным для объектов, не находящихся в данном реестре. Как подчеркивает Яковлев, это позволит увеличить прозрачность в сфере и усилить защиту прав потребителей.
Обновленные правила предполагают, что информация о гостиничных услугах должна включать детали о площади номера, условиях и сроках отмены бронирования. Дополнительно в договоре теперь необходимо будет детализировать требования касательно возврата предоплаты и условий отказа от брони.