Современный бизнес душат налогами, и при этом мало контролируют. Сотрудники хотят больших зарплат, но платить их не с чего. И как же все настроить?
В современном мире все можно систематизировать и автоматизировать. Для этого необходимо проработать карточки продуктов вашей компании. В них чётко изложить "миссию для клиента". Так же необходимо настроить личный кабинет и всех клиентов звать туда. Кабинет должен быть простым, и понятным даже ребенку, даже если вы продаете сложный продукт для B2B или B2G рынка. Так же максимально простым должен быть и договор, не нужно туда пихать весь гражданский и налоговый кодекс, как это любят некоторые бюрократические конторы. Очень просто преамбула -> Предмет договора -> Права и обязанности сторон -> Порядок оплаты -> Прочие условия. Даже реквизиты не нужно писать, а просто сделать ссылку на сайт, если для ваших продуктов есть общие условия, то их тоже лучше запихать в какую-то форму и разместить на сайте.
CRM обязательно все коммуникации ваших сотрудников должны быть через CRM никаких лишних звонков с личного WA или TA. Клиентов тоже приучайте к этому, обязательно номер сотрудника фиксированный и мобильный, как единый привязан к CRM, звонки только через CRM и все под запись, все под протокол. Формирование саммари разговора в виде: Кто общался, о чем, и о чем договорились. Если ваш продукт типовой и продается сам, по разным причинам, то не тратьте на него время, и клиентов приучайте к этому. Краткая методичка, общение только через сайт в формате Что непонятно. Опираясь на это корректируйте процессы. И максимальное подписание всех документов через ЭДО. Это сокращает расходы и временные и финансовые.
Отчётность так же должна быть автоматизирована. Но об этом я долго писать не планирую. Тут все просто, если договоры по продуктам имеют четкую грань, то и легко формировать отчётность автоматически.
Пишите в комментариях, что вам позволяет выстраивать четкие бизнес-процессы.