Дело №010: «Суд над Kwork: как система карает за работу и защищает абсурд» ⚖️
🕵️♀️ Статус: Дело проиграно. Правосудие алгоритмов победило человеческую и лисью логику. В этой ситуации у меня даже подпалился хвост!
Коллеги-детективы, я возвращаюсь к вам с новым делом о заказчике, требовавшем невозможного. Сегодня — ответ пришел с участием техподдержки Kwork, где система предстала не арбитром, а бездушным исполнителем формальных правил.
Напоминаю улики: я выполнила заказ по созданию страницы записи к врачу. Заказчик подтвердил работоспособность. Затем потребовал волшебным образом переделать кастомные блоки под визуальный конструктор (чего в ТЗ не было). После моего отказа он дождался формальной просрочки, отменил заказ и оставил автоматический гневный отзыв.
Я подала апелляцию. Получила ответ от менеджера Анны из ТП — идеальный образец системы, защищающей свои правила, а не людей.
🤖 Вердикт техподдержки (и почему он абсурден)
Пункт 1: «Время работы истекло. Именно из-за просрочки покупатель смог отменить его»
Моя реальность: Просрочка была спровоцирована самим заказчиком. Он задерживал критически важные доступы и отказался продлевать срок, хотя работа была практически завершена. Я сдала проект даже после истечения таймера. Система увидела лишь красную метку, а не саботаж.
Пункт 2: «Арбитраж возможен только в активных заказах»
Моя реальность: Это лазейка для недобросовестных. Заказчик может тянуть время, блокировать работу, дождаться автопросрочки — и безнаказанно отменить сделку. Система поощряет такое поведение, лишая исполнителя защиты.
Пункт 3: «Отзывы покупателей никогда не удаляются... Это важная функция платформы»
Моя реальность: Это не отзыв, а месть. Заказчик письменно подтвердил, что всё работает. Его недовольство началось ТОЛЬКО после отказа делать бесплатную дополнительную работу вне ТЗ. Система защищает право на месть, называя это «функцией платформы».
Итог переговоров: Мне вежливо предложили «дать ответ на отзыв», вместо Арбитража и честного обсуждения итогов проекта. Всё. Справедливость ограничилась правом на реплику.
💎 Выводы следствия (без прикрас)
1. Kwork — система для роботов. Алгоритмы победили здравый смысл. Переписка, скриншоты, видео-доказательства — лишь декорация. Решает таймер и статус в системе.
2. Главный враг — недобросовестный клиент, который на просьбы отвечает игнором. Он держит вас на крючке платформы из-за рейтинга и отзывов.
3. Отзыв — оружие возмездия. Система позволяет использовать его как инструмент шантажа. «Никогда не удаляем» работает только против прямых оскорблений, а не против замаскированной мести.
4. Единственная защита — паранойя. Каждое «ок», каждый доступ, каждый этап — фиксировать. Работать с предположением, что любой чат станет уликой в суде, где судья — слепой алгоритм.
Это не жалоба. Это — улики. Дело о системе, где формальное право важнее реально выполненной работы.
Вопрос коллегам-детективам: как вы выживаете в этой системе? Есть ли рабочие лайфхаки против алгоритмической несправедливости?
Ваш детектив с немного подпаленным хвостом 🦊🔥
#kwork #фриланс #техподдержка #негативныйотзыв
#биржафриланса #советыфрилансерам #система