Помните бесконечные переписки в соседских чатах — где-то в WhatsApp, где‑то в Telegram, а где‑то и вовсе в VK? Скоро всё может измениться. Госдума приняла закон, который переводит общение жильцов с управляющими компаниями и коммунальщиками в единый мессенджер — МАХ.
Закон прошёл сразу второе и третье чтения на пленарном заседании. Теперь УК, ресурсоснабжающие организации и региональные операторы по обращению с ТКО обязаны будут общаться с жильцами многоквартирных домов через домовые чаты в МАХ. Никаких больше разрозненных групп и поиска нужной информации по разным мессенджерам.
Но не стоит ждать мгновенных перемен. Порядок взаимодействия ещё предстоит утвердить — за это отвечает Министерство строительства и ЖКХ РФ. Ведомство должно прописать, как именно будет работать система: какие вопросы можно решать через чат, в какие сроки ждать ответов, кто будет отвечать за модерацию.
Для жильцов это может стать настоящим облегчением. Представьте: не нужно переключаться между десятком чатов, чтобы узнать про отключение горячей воды или согласовать ремонт подъезда. Всё в одном месте, под рукой.
С другой стороны, остаются вопросы. Например, что делать тем, кто пока не пользуется МАХ? Придётся осваивать новый мессенджер или искать обходные пути? И как гарантировать, что ответы от УК не будут «висящими» неделями, несмотря на новый закон?
Пока ответы на эти вопросы впереди. Но сам шаг к единой системе общения — это явный сигнал: цифровизация ЖКХ идёт полным ходом. Осталось дождаться подзаконных актов и посмотреть, как механизм заработает на практике.