История про страхование, врача и одно упущенное направление.
Часто кажется, что самое ценное в страховании критических заболеваний (онкология, инфаркт, инсульт) — это деньги на лечение. Но есть кое-что важнее. Это время.
Время, которое уходит на поиск клиники, на организацию поездки, на ожидание квот, на метание между мнениями врачей. В стрессовой ситуации его катастрофически не хватает.
Я всегда привожу пример онкострахования с сервисом «медицинский консьерж». Представьте:
1️⃣ Один звонок в страховую — и дальше с вами работает персональный менеджер.
2️⃣ Нужна консультация в федеральном центре в Москве? Вам организуют приём, забронируют билеты и проживание в хорошем отеле на двоих (для вас и сопровождающего). Вам не нужно самому звонить, искать, пробиваться.
3️⃣ Второе мнение от ведущих специалистов не только России, но и других стран — входит в программу.
4️⃣ Организация лечения за рубежом, включая сложнейшие операции, если это необходимо. Страховая ведёт всю логистику.
Это не про «заплатят потом». Это про то, чтобы здесь и сейчас запустили процесс спасения, пока вы сосредоточены на главном — на себе и близких.
А теперь другая история из жизни.
Человеку в регионе нужна была консультация по онкозаболеванию с нейрохирургом в клинике в Москве. Местный врач, хороший специалист, в своих записях дал рекомендацию проконсультироваться в больнице им. Бурденко.
И всё. Направления не дал. Не объяснил, как его получить. Не сказал про квоты. Не подсказал алгоритм.
Пациент и его родные и близкие остались один на один с системой. С поиском телефонов, записью, сбором документов, ожиданием, мытарствами. На это ушли недели. А ведь это время боли, страха и неопределённости.
Почему это непрофессионально? Потому что врач, зная систему изнутри, мог сделать один простой шаг — дать чёткую инструкцию как действовать и дать направление на консультацию по установленной форме. Этим он не просто дал бы совет, а продлил бы своё лечение — передал пациента коллегам по цепочке. Это профессиональная солидарность и настоящая забота.
Мораль в чём?
- Для пациентов: Знайте, что ваше время — главный ресурс. И если есть возможность его купить (через страховку, через платные сервисы организации лечения) — это часто лучшая инвестиция. Не стесняйтесь спрашивать у врача конкретный следующий шаг: «Как мне попасть к этому специалисту? Какое направление мне нужно? Куда идти?».
- Для врачей: Пожалуйста, не ограничивайтесь советом. Дайте алгоритм. Для вас это — две фразы. Для пациента — спасённые нервы, дни, а иногда и шансы. Вы — проводник в системе. Будьте им до конца.
В критической ситуации важно не просто знать «куда», но и понимать «как» добраться самым коротким путём. Иногда этот путь обеспечивает страховой полис. Иногда — человечность и профессионализм врача. Идеально, когда они работают вместе.
Берегите себя и своё время. Оно бесценно.
