Операторы связи несут множество обязанностей по отношению к нам, потребителям их услуг, но проблема в том, что многие граждане попросту не знают о своих правах.
В частности, все абоненты сотовой связи сейчас могут установить самозапрет на получение автоматических телефонных вызовов, а также смс-рассылок на свой номер телефона.
Для этого достаточно подать заявление оператору связи — и со следующего дня он должен прекратить массовые вызовы и спам-рассылки сообщений на ваш номер (кроме тех организаций, которые включены в правительственный перечень).
Правила оказания услуг телефонной связи предусматривают возможность подачи такого заявления как лично (в офисе оператора связи), так и дистанционно (через личный кабинет абонента и пр. способами, посредством сети Интернет) (ПП РФ от 30 декабря 2024 г. № 1994).
Конкретный порядок подачи заявления операторы связи должны довести до сведения своих абонентов (на своем сайте или по индивидуальному запросу).
Обратите внимание: операторы не вправе устанавливать плату за отключение спама, это их прямая обязанность в силу закона.
Если оператор нарушает закон, нужно жаловаться на него в Роспотребнадзор, Роскомнадзор или в суд (в т.ч. для взыскания компенсации морального вреда).
Премиум-подписчикам моего канала доступна подробная инструкция о том, как отменить спам-звонки и рассылки на свой телефон и взыскать компенсацию со своего оператора связи.
