Традиционно итоги)
Продаж в ноябре было больше, чем в сентябре! УРа! идем на повышение) При этом обнаружилось несколько неожиданных моментов по расходам, узнала про повышения комиссий на Озоне в декабре и внимательнее слежу за акциями.
Также отвечу на несколько популярных вопросов из моего тг и вк, связанных с продажами на озон. Напоминаю, что свои вопросы вы можете оставлять в комментариях под любым постом и я постраюсь ответить)
Обнаружила дополнительные расходы
Неожиданными доп.расходами оказались -Баллы за отзыв и просрочка по отгрузке.
1. При создании карточки товара, на финальной странице предварительного просмотра, НЕ убрала галочку в разделе "Баллы за отзыв".
И конечно... этот товар заказали несколько раз. В итоге как способ продвижения - отлично сработано, но я "ЗА" бесплатное продвижение. И раз товар куплен пришлось заплатить покупателю баллами, а озону рублями.
Думаю, что повторные продажи, на которые агитирует озон говоря о баллах... ммм... это как будто история не про игрушки, а больше про товары, которые покупают каждый день или хотя бы раз в неделю.
Перепроверила товары, галочки убрала, потому что не хочу платить лишнего))
2. Обработка операционных ошибок.
Тут мозг покипел немного, потому что я не понимала как и почему.... Почитав материал и включив мозг поняла, что в режиме работа моего склада не очень точно указан период отгрузки.
У нас есть несколько данных:
-Время, когда человек закажет
-Время, когда продавец обещает отгрузить со своего склада
Это все называется тайм-слот отгрузки.
Было: Принимаю заказы до 20:00 отгрузка в день получения заказа.
Стало: (смотри картинку ниже)
Конечно ОЗОН мне большими буквами пишет, что у меня для клиента невыгодный таймслот отгрузки и человек видит более позднюю дату получения, чем если бы я поменяла тайм-слот с 9:00-12:00
НО! я работаю вечерами и утром люблю поспать) + не все игрушки у меня в готовом состоянии, многие нужно дооформить это от 15минут до часа времени.
НО! Это какая-то идеальная картина мира, что у тебя заказ приходит и ты через 5 минут уже готов принести его в пвз. А если ты вдруг уедешь в магазин или решишь задержаться в гостях, то жди просрочки минимум 50₽, для товаров с низкой ценой это критично. Поэтому ничего страшного, что срок доставки для покупателя показывает на 1-2 дня дольше)
Вопрос от подписчика
Я тянула как могла) этот вопрос оказался для меня супер-сложным)
Когда пошел поток заказов после сентября я размышляла просто:
-Есть свободное время-вяжем
-Что вязать? что покупают!
-Продаю за 600₽-получу примерно 230₽ мне норм? Норм!
Конец)
Честно скажу, что я начинала писать сколько пряжи потратила, знаю сколько стоит коробка и подарочек, но когда у тебя идет поток, то твои мысли только о том как быстрее связать и успеть при этом на работу и покушать что-то.
После этого вопроса начала считать)
Засекла время на самые популярные позиции и теперь зная доход и время могу сказать, что я получаю примерно 200-250₽ в час на работе под название Озон)
Но полный процесс посчитать нереально, ведь игрушки уезжают по всей России и зарубеж) Доставка зависит от Озона, а от меня как продавца зависит- время вязания+ упаковки+ отнести в пвз
Лайфхаки...
Относятся также к оптовым заказам, о них писала уже несколько раз
-Разбиваю вязание на этапы. В 1 этапе-заготовки вяжу много и сразу. Отвлекаю себя сериалом интересным, чтобы не фокусироваться на том, что это монотонное дело.
2 тап- набивка и закрытие изделия. По настроению. Чаще, когда приходит заказ на игрушку. Так что большая часть лежит просто в заготовках пустых или набитых
Пришел заказ-оформляю и упаковываю
-Отказалась от оформления по типу вышить реснички, щечки-все что занимает у меня доп. время. Если я решаюсь это сделать, то время изготовления игрушки увеличено, а значит цена растет.
-Вяжу везде. В транспорте, на работе. Пока я на промежуточном этапе между "я справляюсь сама" и "мне нужна помощница"
-Делегирование. Делегировала на мужа сборку коробок, печать шк, сборку подарков и частенько сбор заказов и их оформление. К сожалению вязать он у меня учиться отказывается поэтому этот этап на мне))
Возвраты
Отказы клиента уходят на ближайший склад озон с которого происходит продажа. Выяснила, что до марта у меня бесплатное хранение, сплю спокойно.
Часто вижу, что происходят заказы товаров, которые уехали на склад-это радует. Подробнее писала об это в прошлой статье, добавить нечего.
Получила ОДНУ звезду за свой товар
Дело было вечером.... Мужчина написал комментарий и поставил одну звезду (смотри ниже на картинку)
В этой ситуации меня удивляет ответственность людей. Я фотографирую игрушки со всех сторон и снимаю видео к каждой позиции, которые можно посмотреть.
Также если ты в чем-то не уверен можно задать вопрос продавцу, что удачно многие и делают.
НО! Человек заказал товар, не обнаружил чего-то, что не было заявлено в карточке товара и оставил отзыв... при этом не оформил отказ или возврат.
Зачем?
Поделиться своим плохим настроением?
Для меня остается это тайной. Никакого влияния его оценки на продажи я не увидела. Чисто психологически? обидно 50/50.
Я просто удалю эту карточку товара и сделаю новую и все)
Цифры и деньги
Я горжусь собой! За ноябрь заработала 25к! Ура!
В ноябре стоимость комиссии или доставки была увеличена и значит цифры примерно такие.
Моя цена- деньги за минусом всех комиссий и доставок
500₽-160₽ ( в сентябре было 230₽)
650₽-250₽ (в сентябре было около 300₽)
О-ФИ-ГЕТЬ!!!
Пример продажи игрушки за 1000₽ и итог 545₽. Открою тайну в декабре это уже 400₽
Ну и в ноябре нам озон сообщил, что будет повышение, а значит меньше итоговая цифра дохода. Поплакали, погрустили и дальше вязать.
По пулярные позиции не изменились. О них можете почитать в статьях:
Отчет октября. Цены и доход. Популярные позиции. Возвраты на склад
Итоги сентября на Ozon. Чистая прибыль меньше 36%
За ноябрь было связано и отправлено:
33 ежа, 21 лисят, 14 мышей и 17 пауков + другие позиции) Итог 121 игрушка.
Моя боль- это АКЦИИ ОЗОН
И речь идет не моих инвестициях в акции.
Ежедневно озон добавляет мои товары в акции и я в ручную их убираю. Ставила запрет на некоторые товары, но пока не поняла работает это или нет.
У меня около 100 товаров на озон и страшно подумать как с этим работать, когда их будет 500, 1000. как отследить, чтобы нечаянно товар не попал в акции и его не скинули цену до копеечных... как будет время и силы разберусь в этом вопросе-обещаю!
Еще несколько вопросов от подписчиков:
-Какие есть денежные риски на Озон?
-Вы оплачиваете за доставку даже если от товара откажутся, не увидев, галочку могут вылезти дополнительные расходы, которые я описала выше. В целом, если вы не пальцем в небо тыкаете, а изучили опыт других мастеров, то сможете поставить корректную цену и минимизировать риски.
-Меняете ли цену, когда озон поднимает комиссию?
-Да, я смотрю на итоговую доходность и цену подстраиваю под то, сколько я хочу получать + закладываю небольшой процент на возвраты, чтобы быть в плюсе
-Какие прогнозы по продажам после НГ?
-В прошлом году я только раскручивала свой магазин, поэтому анализ не проводила. Думаю спад будет, но это время для расширения позиций и подготовки в 23 февраля и 8 марта. Плюс выплаты за декабрь я получу в январе поэтому насчет денег не беспокоюсь. Будет время выдохнуть после насыщенного декабря
-Почему я установила цену 500₽ за товар, а озон показывает продавцу цену гораздо выше? и что такое баллы за скидку?
-Объединила эти 2 вопроса потому что они связаны между собой. Заходим в Экономику магазина в веб-версии и раздел баллы за скидку и... нажимаем на i
Озон хорошо описал ответы на вопросы, заданные выше (я так не смогу)
-Как заполнять карточку товара? ширина? длина и вес?
-Эту информацию указываем с учетом упаковки. Первый раз игрушку упаковали и положили и измеряем и взвешиваем и заполняем соответсвующие поля. Если будет много запросов, то я видео заполнения карточки покажу)
-Поддержка написала, что нельзя ничем обматывать упаковку и нельзя скотчем перекрывать, а вы писали что так делаете. Как быть?
-Я делаю с точки зрения продавца, чтобы максимально уберечь товар т.к. видела обратную сторону работы маркетплейсов. Менеджерам на пвз всем без разницы. Поэтому я делаю так как удобно мне. Замечаний от озон не получала.