Что такое отзывы за баллы на маркетплейсе OZON, в чем заключается их польза для продавцов и на сколько это выгодно?

По статистике Ozon, клиенты переходят на карточки товаров с отзывами в 1,7 раз чаще. Чтобы получить развёрнутые отзывы как можно быстрее, продавцы могут использовать инструмент «Отзывы за баллы»

Что такое отзывы за баллы?

«Отзывы за баллы» — это внутренняя механика маркетплейса Ozon, при которой покупатели получают бонусы за то, что оставляют отзывы на приобретённые товары.

Что дают отзывы за баллы продавцу?

Это не просто способ получить обратную связь. Это стратегический инструмент продвижения, который решает несколько бизнес-задач одновременно:

1. Ускорение вывода товара в топ поиска. Алгоритмы Ozon ранжируют товары, в том числе, по количеству и свежести отзывов. Новые карточки с отзывами получают значительное преимущество в видимости.
2. Повышение конверсии. Товар с 20+ отзывами вызывает гораздо больше доверия, чем тот же товар с 1-2 отзывами или без них. Это снижает психологический барьер для покупки.
3. Улучшение карточки товара. Честные отзывы с фотографиями и видео от реальных покупателей — это бесплатный и самый убедительный контент, который делает карточку «живой».
4. Получение обратной связи. Вы узнаете о скрытых проблемах, плюсах товара и ожиданиях аудитории.

Важно: Это не покупка положительных отзывов. Покупатель получает баллы (от 80 до 5000 ₽) за любой развернутый отзыв — положительный, негативный или нейтральный. Вы платите за активность и детализацию, что поддерживает честность системы.

По данным OZON, Q3 2024

Принцип работы

• Покупатель получает товар.
• В личном кабинете появляется предложение оставить отзыв.
• За каждый одобренный отзыв начисляются баллы (обычно 1–2% от стоимости покупки).
• Отзыв проходит модерацию и публикуется.

Сколько баллов начисляет продавец за отзыв

Баллы клиентам выплачивает Ozon, а продавец один раз в месяц оплачивает услугу маркетплейса — начисленную сумму баллов в рублях (1 балл = 1 рубль без НДС) с комиссией 20% от суммы выданных баллов и НДС 20%. Можно посчитать по формуле:

Маркетплейс подготовил рекомендации по количеству баллов, которые стоит начислять покупателям за отзыв — размер вознаграждения зависит от цены товара. Минимум — 80 бонусов, максимум — 5000:

Рекомендации по количеству баллов

Как подключить и настроить акцию «Отзывы за баллы»

Подключение занимает несколько минут в личном кабинете продавца.

1. Перейдите в раздел «Цены и акции» → «Отзывы за баллы».
2. Нажмите «Создать акцию».
3. Настройте параметры:
   Товары: Выберите конкретные позиции, на которые вы хотите получать отзывы (новинки, товары с высоким трафиком, но низкой конверсией).
   Вознаграждение: Установите количество баллов. Минимум — 150 баллов (1 балл = 1 ₽). Размер может зависеть от сложности отзыва: например, за текст с фото можно назначить больше, чем за просто текст.
   Сроки: Определите период действия акции. Можно запустить её на постоянной основе для ключевых товаров.
   Бюджет: Укажите общую сумму, которую готовы потратить на вознаграждения. Акция автоматически остановится, когда бюджет будет исчерпан.
4. Сохраните настройки.

Как только покупатель, купивший этот товар, оставит развернутый отзыв, соответствующий условиям Ozon, система автоматически начислит ему баллы на счет. Ваше участие на этом этапе не требуется.

В вашей карточке товара это будет отображаться следующим образом:

Чтобы настроить акции, перейдите в раздел «Продвижение» → «Отзывы за баллы».

Какой тип акции выбрать в «Отзывах за баллы»

Перед тем как подключить инструмент «Отзывы за баллы» на Ozon, продавцу нужно определиться со сроками акции, ассортиментом и тем, какой режим акции использовать — автоматический для товаров, у которых меньше десяти отзывов, или ручной для любых товаров.

В автоматическом режиме для товаров, у которых меньше 10 отзывов

В акцию сразу попадают только карточки тех товаров, у которых меньше 10 отзывов, ― даже если их у Григория тысяча. Почему 10? Согласно данным Ozon, 10 отзывов ― оптимальное количество, которое позволяет повысить эффективность карточки товара. Популярность таких товаров растёт в среднем на 36%.

Продавец не может исключить какие-либо товары из автоматической акции. Система сделает это сама, когда общее количество отзывов на конкретную модель достигнет 10. Например, у некоторых чемоданов сейчас по 5 отзывов. Когда система соберёт ещё 5, покупатели перестанут получать баллы, а Григорий больше не будет платить за участие этих товаров в сборе отзывов.

В настройках автоматической акции Григорий увидит прогноз стоимости акции. Ограничить бюджет при автоматическом подключении заранее нельзя, но можно в любой момент отключить целиком всю автоматическую акцию.

Так выглядит автоматическая акция: система показывает, сколько товаров продаются меньше чем с десятью отзывами, прогноз результатов и стоимости автоматической акции

В ручном режиме для любых товаров

Григорий сам формирует список товаров, для которых нужно собрать отзывы, и выбирает, сколько хочет собрать на один товар. Можно не ограничиваться десятью, но и меньше собирать нельзя.

Этот вариант подходит, если цель ― получить намного больше, чем 10 отзывов на каждый товар. Или если хочется протестировать инструмент на паре-тройке позиций. Таким образом из популярного товара можно сделать абсолютный бестселлер в категории.

Так выглядит ручная настройка акции ― количество отзывов, цена за каждый вид отзыва (с фото, видео и без) и итоговая стоимость

Как работать с отзывами: рекомендации Ozon

Раньше рекомендации хорошего товара можно было передать только из уст в уста. Теперь, когда продажи стали глобальными, клиенты доверяют не только знакомым, но и отзывам в интернете. Обсудили, как расположить покупателей к себе с помощью отзывов, с Анастасией Тимербаевой, руководителем по маркетингу рекламной платформы Ozon:

1. Если в вашем ассортименте появились новые позиции, сразу запускайте сбор отзывов. Это поможет собрать первые рекомендации, фото и видео от реальных покупателей. Чем больше подробных комментариев и оценок, тем выше вероятность, что между вашей продукцией и менее обсуждаемой продукцией конкурентов, выберут вас.
2. Не забывайте анализировать отзывы: они помогают не только завоевать доверие клиентов и улучшить продажи товара, но и найти сильные и слабые стороны вашей продукции.
3. Реагируйте на отзывы быстро. Каждый комментарий клиента — это возможность поблагодарить в ответ, показать лицо своего бренда, рассказать больше о продукции или посоветовать сопутствующий товар. Даже негативные отзывы важны: они помогают найти проблему в работе и исправить её. Разберитесь с ситуацией и исправьте её как можно быстрее. Отзывчивость вернёт доверие клиентов и покажет остальным, что вы надёжный продавец.
4. Активно собирайте отзывы перед высоким сезоном: наполняйте карточку фото и видео от клиентов, дорабатывайте контент, используя вопросы и комментарии покупателей. Раскрученным карточкам проще завоевать корзины покупателей в дни распродаж.

5. Комбинируйте с другими инструментами. Сначала привлекайте покупателей с помощью купонов (например, на первый заказ), а затем предлагайте им оставить отзыв за баллы. Это создает полный цикл взаимодействия.

Ограничения:

• Отзывы не появляются мгновенно — они проходят модерацию.
• Ozon может не одобрить отзыв, если он содержит нарушения (брань, ложь, спам).
• Продавец не может искусственно стимулировать покупателей писать отзывы в обход программы — за это — блокировка карточек.

Альтернативы получения отзывов

• Органические отзывы покупателей — самый честный и долгосрочный способ — получать отзывы от реальных покупателей, которые действительно купили и использовали товар.
• Самовыкуп — «серая» схема, когда продавец или его знакомые покупают товар, чтобы оставить отзыв. Однако есть риск блокировки карточки и санкций со стороны Ozon. (Автор статьи не рекомендует делать подобные вещи и относится к таким действиям крайне негативно, не пропагандирует и полностью осуждает данного вида деятельность)

Вывод: Насколько выгодны отзывы за баллы?

Это один из самых ROI-эффективных (возврат на инвестиции) инструментов на Ozon.

• Расходы контролируемы: Вы сами устанавливаете бюджет и стоимость одного отзыва.
• Эффект долгосрочный: Отзыв работает на вас 24/7, продолжая привлекать новых покупателей месяцами после публикации.
• Влияние на метрики: Рост отзывов ведет к росту органического трафика, конверсии и, как следствие, продаж.

Условно, потратив 5 000 рублей на вознаграждения (примерно 10-15 отзывов), вы можете получить десятки тысяч рублей дополнительной выручки благодаря повышению позиции товара и доверия к нему. Это не расходы, а инвестиция в социальное доказательство и видимость вашего магазина.

Специальное предложение от магазина «Foliant»

Если вы дочитали до этого момента, значит, вы — вдумчивый продавец, который нацелен на развитие. В качестве благодарности за ваше время у нас есть подарок.

Получите скидку 7% на букинистические издания и коллекционные книги стоимостью до 1000 рублей в нашем магазине «Foliant» на Ozon.

Ваш промокод: FLNT02FF3B71

Как использовать:

1. Перейдите в наш магазин [Foliant на Ozon].
2. Выберите любой товар с ценой до 1000 рублей.
3. В корзине или в поле для промокода введите FLNT02FF3B71.
4. Скидка применится автоматически.

Материал подготовлен при поддержке букинистического салона «Foliant». Мы не только знаем цену редким изданиям, но и владеем современными инструментами для их эффективного представления на маркетплейсах. Материалы для статьи были взяты со следующего источника: https://seller.ozon.ru/media/boost/chto-takoe-otzyvy-za-bally/