Ингосстрах-Жизнь» заняла первое место в рейтинге обслуживания клиентов по итогам исследования Naumen в 2025 году

СК «Ингосстрах Жизнь» заняла первое место в рейтинге доступности и качества цифровых каналов обслуживания клиентов в рейтинге страховщиков жизни, согласно профильному исследованию Naumen по итогам 2025 года.

Независимое аналитическое агентство Naumen на постоянной основе проводит публичный анализ доступности и качества клиентского обслуживания на российском страховом рынке. В 2025 году исследование охватило 55 крупнейших страховщиков. В рамках исследования Naumen были собраны данные о клиентском обслуживании страховщиков в чатах, мессенджерах и социальных сетях, а также определена оценка качества и скорости сервиса в разных каналах.

В результате исследования СК «Ингосстрах Жизнь» поднялась на 2 позиции по сравнению с прошлым 2024 годом и заняла первое место по уровню доступности и качества обслуживания в цифровых каналах среди всех компаний по страхованию жизни на российском рынке. В рейтинге 2 группы страховых компаний «Ингосстрах Жизнь» поднялась на 4 пункта к прошлому году и заняла 3 место.

В ходе исследования специалисты Naumen проверяли наличие у страховых компаний цифровых каналов и тестировали качество обслуживания в них. Итоговая оценка консультации складывалась из качества и скорости ответов, а также уровня культуры речи.

«Клиентоориентированность – один из ключевых приоритетов «Ингосстрах Жизнь». Положительный опыт коммуникации с компанией, полученный клиентами на любой площадке, при личном, телефонном или цифровом обслуживании, позволяет повышать лояльность и поддерживать высокий уровень удовлетворенности работой. Ключевая задача нашего омниканального сервиса -- оказать оперативную и комплексную помощь застрахованному по любым вопросам, начиная от консультации в выборе страховой программы и ее оформления до экстренной помощи при наступлении страхового случая, там, где ему удобно: по телефону, онлайн или в рамках личной консультации», – комментирует генеральный директор компании «Ингосстрах-Жизнь» Владимир Черников.