Никто не застрахован от непредвиденных ситуаций: рейс могут задержать или отменить, планы — внезапно измениться, а обычная простуда способна перечеркнуть поездку. При этом многие пассажиры даже не догадываются, что в ряде случаев авиабилет можно вернуть полностью — в том числе и по невозвратному тарифу.
Разберём основные ситуации, когда возврат возможен, и расскажу, как действовать, чтобы не потерять деньги.
Если рейс задержали или отменили
В случае отмены или значительной задержки рейса пассажир имеет право оформить вынужденный возврат и получить полную стоимость билета — даже если он был куплен по невозвратному тарифу.
Если рейс отменили
Отмена рейса — самый простой сценарий для возврата. Часто авиакомпания сама уведомляет пассажира и предлагает вернуть деньги или изменить маршрут.
Чтобы оформить возврат, нужно обратиться к продавцу билета — это может быть авиакомпания или агентство, через которое вы покупали билет. Название продавца и его контакты указаны в маршрутной квитанции или электронном билете, который приходит на почту. Достаточно написать в поддержку и уточнить, какие документы потребуются для возврата.
Личный пример: в марте 2020 года я покупала два билета в Европу — Москва — Милан и Берлин — Рига. Первый рейс отменила авиакомпания «Победа», и они сами связались со мной, пообещав вернуть деньги. Второй рейс выполняла Ryanair, его отменили позже. Оба билета были оплачены через сервис Kiwi, и возврат можно было оформить только по всему заказу целиком. В итоге деньги вернулись лишь спустя полгода — после напоминания в поддержку.
Если рейс задержали
При задержке рейса первым делом стоит обратиться к представителю авиакомпании или сотруднику аэропорта и уточнить причины и предполагаемое время вылёта.
Если задержка полностью ломает ваши планы и вы решаете отказаться от полёта, необходимо:
- поставить отметку о задержке рейса на посадочном талоне;
- получить официальный документ, подтверждающий задержку;
- написать заявление на вынужденный возврат.
В заявлении можно сослаться на статью XXII, пункт 227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 № 82. Его направляют продавцу билета — по электронной почте или обычной почтой. Если билет покупался через посредника, для надёжности можно продублировать обращение напрямую авиакомпании.
Все документы — посадочный талон, справки, квитанции — лучше сохранить и сделать копии.
Важные нюансы
Если вы решили полностью отменить поездку из-за задержки, можно вернуть не только билет на конкретный рейс, но и:
- билет «туда-обратно»;
- единый билет с пересадками.
Но это работает только в том случае, если все сегменты были куплены одним билетом и у одного перевозчика. Если билеты приобретались отдельно или у разных авиакомпаний, вернуть деньги будет значительно сложнее.
Если из-за задержки вы не попали на мероприятие (например, конференцию или концерт), авиакомпания может компенсировать стоимость билета. Для этого нужно собрать подтверждающие документы и обратиться с заявлением, сославшись на пункт 2 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если пассажир заболел
Болезнь пассажира или его близкого родственника, с которым планировался совместный перелёт, также считается основанием для вынужденного возврата. Обычно деньги возвращают в течение двух недель.
Ключевое условие — наличие медицинских документов. Их требования могут отличаться у разных авиакомпаний, но в целом они похожи. Поэтому при первых признаках болезни лучше сразу связаться со службой поддержки перевозчика и уточнить порядок действий.
Например, Utair и S7 просят:
- снять пассажира с рейса до окончания регистрации;
- предоставить медицинский документ, подтверждающий болезнь или противопоказания к перелёту;
- указать период, в который перелёты не рекомендуются — он должен совпадать с датами рейса.
Какие медицинские документы подойдут
- справка из медицинского учреждения (например, поликлиники);
- выписка из истории болезни или эпикриз;
- заключение врачебной комиссии с противопоказаниями к перелёту;
- листок нетрудоспособности или выписка из электронного больничного;
- лист вызова скорой помощи;
- справка из здравпункта об отстранении от полёта.
Личный опыт: за пару дней до вылёта я заболела отитом. Обратилась в поликлинику и получила справку, но Utair попросила её переделать. Им было важно, чтобы в документе были указаны конкретные даты заболевания и чёткая формулировка о противопоказании к перелётам. Итоговая версия выглядела так:
«Период заболевания: с 16 по 23 июня 2021 года. Перелёты противопоказаны».
После этого возврат оформили без проблем. Деньги предложили вернуть ваучером или на карту — я выбрала ваучер, так как часто летаю этой авиакомпанией.
Если у пассажира изменились планы
В этом случае речь идёт уже о добровольном возврате, и его условия зависят от тарифа, по которому был куплен билет.
Возвратные тарифы стоят дороже — иногда в два-три раза. Если вы не уверены в своих планах, имеет смысл заранее выбрать тариф с возможностью возврата или обмена.
Как вернуть или обменять возвратный билет
Обычно это можно сделать через личный кабинет авиакомпании или агентства. Если такой возможности нет — нужно обратиться в поддержку. В некоторых случаях предусмотрена комиссия за возврат или обмен. Например, у Utair в тарифах «Премиум» и «Евробизнес» возврат стоит 2000 рублей.
Если билет невозвратный и поездка сорвалась, он, скорее всего, просто сгорит. Но можно попробовать договориться с авиакомпанией об обмене за доплату. Главное — сообщить об этом до начала регистрации на рейс.
Также можно попросить вернуть хотя бы дополнительные сборы: сервисный, топливный, аэропортовый. Правда, не все авиакомпании это позволяют. Например, Utair по тарифам «Минимум» и «Оптимум» не возвращает топливные сборы. «Победа» предлагает изменить дату, время или маршрут не позднее чем за 48 часов до вылёта — стоимость услуги составляет 5000 рублей за один сегмент.
Важно помнить, что возврату подлежат и неоказанные услуги: оплаченный багаж, перевозка животного, выбор места и так далее.
Где искать информацию о тарифе
Если билет уже куплен, начните с маршрутной квитанции — там указан тариф. По его названию можно найти правила применения на сайте авиакомпании.
Если что-то непонятно, всегда можно обратиться в поддержку.
При покупке билета информация о тарифе обычно доступна сразу — ссылка на правила находится внизу страницы. В браузере удобно воспользоваться поиском по странице по слову «правила».
Например, при покупке билетов через Яндекс Путешествия справа от выбранного рейса можно увидеть все условия, включая возможность возврата, а также посмотреть альтернативные тарифы на тот же рейс.
Коротко: когда можно сдать билет на самолёт
Вынужденный возврат возможен, если:
- рейс отменили или задержали;
- авиакомпания изменила маршрут или время вылёта;
- пассажиру не предоставили место (овербукинг);
- пассажир не успел на посадку из-за задержки предполётного досмотра без нарушений;
- не обеспечена стыковка в едином билете;
- заболел пассажир или его близкий родственник, с которым планировался перелёт.
Что делать:
- Убедиться, что ситуация подпадает под вынужденный возврат.
- Собрать подтверждающие документы — медицинские или справки о задержке рейса.
- Обратиться к продавцу билета или авиакомпании с заявлением.
- При добровольном возврате — проверить правила тарифа и действовать по ним.
Даже если билет кажется безнадёжным, всегда стоит попробовать — иногда вернуть деньги реально.
Полезные ссылки
Почему самолёты летают так высоко: 7 неочевидных причин
Почему вам всегда будет неудобно в самолёте: чем отличваются места?
Текст: Кристина Крецу для Яндекс Путешествий
Подписывайтесь на наш Дзен и оставайтесь в курсе горячих новостей из мира путешествий!