В автосервисной индустрии главным лицом компании часто становится владелец или директор. Но в вологодском "ТТ-Сервисе" всё иначе. Лица их бренда - это моторист Алексей, диагност Игорь, мастер Андрей и допщик Владимир. Их портреты в деловых костюмах, их рабочие моменты, их профессионализм - это и есть основной контент и главное послание клиентам.
Владельцы Екатерина и Анатолий совершили радикальный ход: они сделали ставку не на анонимность "мастеров в комбинезонах", а на персональный авторитет каждого члена команды. Их история - не про то, как красиво снять рекламу. Она о том, как, подняв статус сотрудников внутри, получить лояльность снаружи. И как это меняет всю игру.
Часть 1: Фундамент - люди. Философия, где имидж стал следствием, а не причиной
Красивая картинка здесь не была первоначальной целью. "Думать, что открытие автосервиса можно начать с "красивой картинки", ошибочно", - честно говорят основатели.
Десять лет назад бизнес строился на трёх китах: оборудование, команда, доверие. И когда через пять лет тяжелой работы пришло время подвести первые итоги, они решили отметить не только банкетом, а профессиональной фотосессией для всей команды.
"Первую фотосессию мы приурочили к 5-летию фирмы. И у нее не было цели. Только желание оставить в памяти результат нашей первой тяжёлой "пятилетки"", - вспоминают они.
Это был внутренний, почти семейный жест благодарности. Лишь спустя время эти сильные, "очеловеченные" кадры нашли практическое применение - их стали дарить в виде рекламных журналов корпоративным клиентам. Так личная история команды стала её лучшей визиткой.
Но настоящий поворот случился позже. Столкнувшись с волной потребительского экстремизма, когда клиенты стали позволять себе неуважительный тон, владельцы поняли: недостаточно просто хорошо делать свою работу. Нужно менять восприятие.
И они начали с главного - с самоощущения своих людей. "Мы - одни из тех, кто целенаправленно создает положительный имидж работника автосервиса в глазах клиента. Мы хотели заявить: в нашей команде - ответственные и умные мужчины, инженеры, спортсмены, отцы семейств. Профессией автомеханика нужно гордиться".
Таким образом, их путь - это не маркетинговая стратегия, а системное повышение статуса профессии через конкретных людей. Они не придумали новый образ - они показали реальных героев своего цеха.
Часть 2: Рецепт "вау"-эффекта: разбираем по косточкам как это сделать технически?
1. Фотосессия как ивент.
Частота: Провели дважды, приурочив к выдаче новой формы.
Команда: Не просто фотограф. Целый продюсерский центр: стилист (подбирал брендовые костюмы в аренду), фотограф, видеограф, специалист по свету. Сотруднику нужно было просто прийти в хорошем настроении.
Бюджет: От 130 000 рублей. "Чем больше, тем красивее, но искренность важнее".
Главный лайфхак: Съемку разбили на 2 дня по 3 часа, чтобы не останавливать работу. Расслабленную атмосферу создал фотограф - друг и клиент сервиса.
2. Форма - это инвестиция в настроение.
Выбирали всей командой по критериям: удобство → износостойкость → цвет → логотип.
Полный комплект (от ботинок до куртки) оплачивает компания, дважды в год. "Это не соцпакет, а база для безопасной работы и хорошего настроения".
Чистота - стандарт. "Постиранная форма, аккуратная стрижка - это про уважение к себе и клиенту". Стирают сами, в сервисе, после смены.
3. Видео, которое снимает клиент.
Видеограф - тоже клиент сервиса. Это важно: он "свой" и ему интересна тема.
Философия контента: "Нам можно доверять. Мы знаем и любим свое дело. Процесс прозрачный".
Как вовлекают: Добровольно. Мотивируют похвалой и юмором. "Каждый знает, что это шанс показать экспертность".
Часть 3: Что это дало? Цифры и магия командного духа
Здесь история переходит из разряда "красиво" в разряд "выгодно".
Рост среднего чека: +80% за 2 года. Конечно, часть - инфляция на запчасти. Но часть - осознанная ценность услуг. Приезжают клиенты, готовые платить за профессионализм.
Узнаваемость: Фото пошли на баннеры, сайт, Яндекс.Карты. Заметили даже старые клиенты. Сервис стал спонсором городских событий - это новая аудитория.
HR-эффект (важнее денег): Текучки нет. Ядро команды - с самого начала. "Красивые активности - это глоток свежего воздуха, возможность разрядиться". Люди гордятся тем, что они "лицо бренда".
Смена клиентского потока: Число премиальных автомобилей (Mercedes, BMW) за 2 года выросло в 3,7 раза. Клиенты, ценящие комфорт и профессионализм, идут к тем, кто себя ценит.
Часть 4: Стратегия: Магия личной вовлеченности
Если вы думаете, что для этого надо создавать большой маркетинговый отдел? Нет.
Да и вряд ли что-то получится, если придут чужие тети и дяди и скажет: "А сейчас все дружно фотографируемся!".
Секрет успеха - в личной вовлеченности семьи-основателей. Он отвечает за технику, она - за творчество и коммерцию.
Их главный совет тем, кто хочет повторить:
"Начните с того образа, который видит ваш сегодняшний клиент. Он вам нравится? Вы бы сами хотели здесь обслуживаться?"
И последнее, самое важное предупреждение от них же: "Не потеряйте техническую экспертность в погоне за картинкой. Мы все таки работу работаем".
Именно этот баланс - суровая компетентность в сердце и безупречный имидж в оболочке - и создает ту самую магию, которая заставляет город говорить о тебе, а клиентов - возвращаться снова и снова. "ТТ-Сервис" доказал: даже в автосервисе можно создать культуру. Культуру профессионализма, уважения и красоты честного труда сотрудников.
P.S. Эта статья - не реклама. Это - доказательство того, что любовь к своему делу и уважение к своей команде можно конвертировать в лучший маркетинг и успешную бизнес-модель?
ТТ-Сервис по итогам конкурса "Автосервис 2025 года" стал лучшим в городе Вологда и Вологодской области