Успешный бренд продаёт не просто вещь — он производит яркие впечатления. Именно они остаются в памяти клиента дольше, чем сам товар, и определяют, кто займёт первое место в сознании потребителя.
Почему впечатления важнее товара
- Товары устаревают: приходят новые модели, меняются тренды и технологии.
- Впечатления остаются: эмоции, сюрприз, история вокруг покупки формируют долгую привязку к бренду.
- Место в сознании покупателя занимает тот бренд, который был наиболее ярким и запоминающимся.
Примеры из практики
- Louis Vuitton в Шанхае — огромный брендированный корабль. Это не просто магазин, а событийная площадка, создающая эффект «вау» и запоминающийся опыт.
- M&M’s — собственные фирменные магазины на главных торговых улицах даже в эпоху сокращения оффлайн-ритейла. Магазин — это театр бренда, место создания впечатлений.
- Pop Mart — не просто игрушки, а опыт: сюрприз и эффект неожиданности делают покупку событием, а не рутинной транзакцией.
Что является «гигиеной» бренда
Качество, гарантия и сервис — это базовый уровень, без которого бренд не выживет. Они не дают конкурентного преимущества, но без них фирма не сможет претендовать на доверие покупателей.
Скидки и распродажи
Скидки могут привлечь внимание краткосрочно, но часто разрушают восприятие ценности бренда. Если единственный инструмент маркетинга — снижение цены, бренд рискует потерять статус и уникальность.
Бренд, который превращает покупку в яркое впечатление, выигрывает борьбу за ум и сердце клиента. Товар и сервис — необходимый фундамент; эмоции и опыт — то, что делает бренд незабываемым.
Если вам понравился этот материал и вы хотите больше инсайтов о брендинге и маркетинге, подпишитесь на мой канал — буду рад видеть вас среди подписчиков!