Сервис доставки продуктов Instacart использует искусственный интеллект для экспериментов с ценами и взимает с некоторых покупателей больше денег за те же товары, показало новое исследование.
Исследование некоммерческих организаций Groundwork Collaborative и Consumer Reports охватило более 400 покупателей в четырёх городах и показало, что Instacart иногда предлагал до пяти разных цен на один и тот же товар, в одном магазине и в один и тот же день.
Средняя разница между самой высокой и самой низкой ценой на один товар составляла 13%, но некоторые участники исследования видели цены, которые были на 23% выше, чем те, что предлагались другим покупателям.
Разные цены несправедливы по отношению к потребителям и усугубляют кризис доступности продуктов питания, с которым обычные американцы уже испытывают трудности, — сказала Линдси Оуэнс, исполнительный директор Groundwork Collaborative.
«По моему мнению, Instacart должен закрыть лабораторию», — сказал Оуэнс. «Американские покупатели продуктов — не подопытные, и они должны рассчитывать на справедливую цену при покупке.»
Исследование показало, что индивидуальный покупатель на Instacart теоретически может потратить на продукты до $1,200 больше за год, если ему придётся столкнуться с такими разницами в ценах, как в экспериментах по ценообразованию.
В супермаркете Safeway в Вашингтоне, округ Колумбия, дюжина яиц Люцерн продавалась по цене $3.99, $4.28, $4.59, $4.69 и $4.79 на Instacart, в зависимости от покупателя, показало исследование.
В Safeway в Сиэтле коробка из 10 батончиков Clif Chocolate Chip Energy продавалась по цене $19.43, $19.99 и $21.99 на Instacart.
Instacart, вероятно, начал экспериментировать с ценами в 2022 году, когда платформа приобрела компанию по искусственному интеллекту Eversight. Теперь Instacart рекламирует программное обеспечение Eversight для ценообразования своим розничным партнёрам, утверждая, что эксперименты с ценами незначительны для потребителей, но могут увеличить доход магазинов до 3%.
«Эти ограниченные, краткосрочные и рандомизированные тесты помогают розничным партнёрам понять, что важнее всего для потребителей и как сохранить необходимые товары доступными», — сказал представитель Instacart в заявлении для The Los Angeles Times. «Тесты никогда не основаны на личных или поведенческих характеристиках.»
Instacart заявила, что изменения цен не связаны с динамическим ценообразованием, как для авиабилетов и заказа такси, потому что цены никогда не меняются в реальном времени.
Однако исследование Groundwork Collaborative показало, что почти три четверти продуктов, купленных одновременно и в одном магазине, имели разные ценники.
Программное обеспечение искусственного интеллекта помогает Instacart и бакалейным магазинам «точно определить, сколько вы готовы заплатить, что в сумме приносит им гораздо большую прибыль и значительно более высокий годовой счёт за продукты для вас», — сказал Оуэнс.
Исследование было сосредоточено на 437 покупателях как в магазинах, так и онлайн в Норт-Кантоне, штат Огайо; Сент-Пол, Миннесота; Вашингтон, округ Колумбия, и Сиэтл.