Wildberries начала взимать плату за возврат товара весной 2022 года. В апреле 2023 года Роспотребнадзор добился в суде признания неправомерности такой практики. Рассказываем, с какими комиссиями сейчас можно столкнуться при отказе от заказа и почему они касаются не всех.
Как получить заказ Wildberries
Wildberries предлагает доставку курьером или в фирменные пункты выдачи, оснащенные примерочными. На момент публикации материала (декабрь 2025 года) их количество превысило 90 тыс. в России и других странах присутствия компании. Они есть не только в больших городах, но и в маленьких населенных пунктах. Найти ближайший к себе пункт можно на сайте компании или при оформлении заказа.
Сколько идет заказ
В Москве и крупных регионах заказ приезжает за 1–3 дня, в более отдаленных от логистических центров населенных пунктах — может потребоваться до недели и больше. Есть категории товаров, которые идут из-за рубежа, там ожидание может быть еще дольше.
В России есть 3 способа получить товары, заказанные на Wildberries:
- в пункте выдачи,
- курьером,
- самовывоз из магазина продавца.
Доставка в пункты выдачи как правило бесплатная, плата может потребоваться только из-за сложной логистики при доставке в отдаленные регионы: например, на Чукотку, Камчатку или Сахалин. Это сразу будет указано при оформлении заказа.
Некоторые товары, например, крупногабаритные или цветы, можно доставить только курьером, который тоже может быть бесплатным, в зависимости от стоимости и условий покупки.
Если заказ задержится сильно, его можно отменить: кнопка «Отменить заказ» появится через 10 дней задержки, если товар едет из России, или через 12 дней, если товар едет из-за рубежа.
Сколько хранится заказ
Заказ может храниться в пункте выдачи до нескольких недель — более точная информация отображается в личном кабинете в разделе «Доставки». По сравнению с другими российскими ретейлерами Wildberries предлагает наиболее долгий срок хранения товаров, поэтому продление не предусмотрено. Как объясняют в компании, это привело бы к снижению оборота предпринимателей, которые продают товары через площадку.
Что будет, если не забрать заказ в пункте выдачи
В этом случае заказ аннулируется: товар отправляется обратно на склад Wildberries, а вы автоматически получаете его полную стоимость за вычетом стоимости услуги обратной транспортировки (об этом ниже). Средства вернутся на карту в срок до десяти календарных дней. При этом вы можете повторить ранее совершенный заказ без каких-либо ограничений.
Что будет, если не забрать заказ у курьера
Курьер связывается с вами в день доставки и обговаривает, в какое время вам было бы удобно принять заказ. Если вы все же не смогли встретить курьера, то доставка переносится на другой день.
Что делать, если товар не подошел
Как сказано в правилах возврата, «от большинства товаров можно отказаться просто так: проверьте при курьере или сотруднике пункта выдачи и скажите, что не будете забирать, если передумали или нашли брак». Что касается платного возврата бракованных и не соответствующих заказанным товаров, о котором ранее сообщали телеграм-каналы после изучения подобных жалоб пользователей, то Wildberries уверяет, что эта информация не соответствует действительности. Находите брак — сообщаете продавцу, и тот в случае обнаружения нарушения компенсирует стоимость обратной доставки, подчеркивают в компании.
А вот если потребитель не пришел за покупкой в обозначенный срок, то этот заказ аннулируется и тогда за каждую единицу товара удержат 200 руб. за обратную транспортировку.
Если вы получили товар в пункте выдачи Wildberries и решили отказаться от него на месте, то необходимо просто указать причину — нужные документы заполнит оператор.
Если вы забрали товар из пункта выдачи или получили его от курьера и только спустя время поняли, что он вам не подходит, не соответствует описанию или бракован, то нужно оставить соответствующую заявку в «Профиле» на сайте Wildberries, а именно — выполнить следующие шаги.
- Зайти в раздел «Покупки».
- Найти нужный товар.
- Нажать на три вертикальных точки и далее на «Вернуть товар».
- Перейти в раздел «Оформление возврата», куда уже перемещен товар.
- Выбрать причину возврата («Качество» / «Не подошел размер» / «Не подошел товар» / «Несоответствие размерной таблице» / «Не понравилась модель» / «Брак»).
- Перед оформлением возврата по браку перейти в раздел «Проверка товара», создать заявку и отправить фотографии и описание дефекта (подробнее об этом — ниже).
- При выборе другой причины нажать «Продолжить» и выбрать адрес и удобное время приезда курьера — он заберет товар.
Что будет, если не забрать заказ с Wildberries: главное
- Найти ближайший к себе пункт можно на сайте компании или при оформлении заказа.
- Доставка в пункты выдачи как правило бесплатная, плата может потребоваться только из-за сложной логистики при доставке в отдаленные регионы.
- Кнопка «Отменить заказ» появится через 10 дней задержки, если товар едет из России, или через 12 дней, если товар едет из-за рубежа.
- Заказ, не забранный из пункта выдачи, аннулируется автоматически. Покупатель получает деньги за вычетом стоимости обратной транспортировки (200 руб.).
- Срок хранения заказа в пункте выдачи один из самых долгих на рынке, но продлить его нельзя. Точный срок можно уточнить в личном кабинете.
- При пропуске доставки курьером дата и время доставки переносятся на другой день по договоренности.
- Размер платы за возврат всегда отображается заранее на этапе формирования и оплаты заказа в личном кабинете.
Читайте также:
В подмосковных Горках-2 школьник напал с ножом на учеников
На какие уступки согласилась Украина по итогам переговоров в Берлине
Школьник погиб при нападении с ножом в школе в Горках-2