Каждый раз, совершая покупки, вы рискуете столкнуться с хитростью продавцов, которые идут на прямое нарушение закона, лишь бы сбыть залежавшийся или просроченный товар. Речь идет не о случайной ошибке, а о продуманных схемах. Знание этих уловок и своих прав — лучшая защита для кошелька и здоровья.
В этой статье мы, опираясь на закон и экспертное мнение, разберем главные приемы недобросовестных ритейлеров и дадим четкий план действий, как превратить их маневры в вашу победу с полной компенсацией.
1. Переклейка этикеток — классика жанра
Это самый распространенный и грубый метод. Когда срок годности товара истекает, а утилизировать его не хочется, сотрудники магазина просто наклеивают поверх старой этикетки новую, с «актуальными» датами. Особенно часто это практикуется со скоропортящимися товарами: мясной и сырной нарезкой, готовыми салатами, кондитерскими и творожными изделиями.
Как распознать: Внимательно осмотрите упаковку. Если под верхней этикеткой видны контуры другой или она отклеивается слишком легко — это тревожный сигнал. Для продукции, где важен точный час изготовления (например, нарезка), отсутствие времени на маркировке — тоже повод насторожиться.
Ваши права: Такие действия являются прямым нарушением Федерального закона «О защите прав потребителей» и технического регламента о маркировке пищевой продукции. Продажа товара с истекшим сроком годности запрещена категорически.
2. «Перебивка» даты на упаковке
Более изощренный способ, когда оригинальная дата изготовления или срок годности, нанесенные производителем прямо на упаковку (например, тиснением или краской), механически удаляются или затираются, а поверх наносятся новые. Сделать это аккуратно сложно, поэтому часто следы подделки можно заметить.
Как распознать: Присмотритесь к самому шрифту даты. Он может отличаться от фирменного стиля производителя, быть неровным или расплывчатым. Место с датой может выглядеть потертым или иметь следы химического воздействия.
3. Создание иллюзии свежести на развесном товаре
С товарами «из-под ножа» — колбасой, сыром, рыбой — работают иначе. Готовую нарезку, которая по правилам должна быть продана за 12 часов, могут не утилизировать, а просто выкладывать на витрину изо дня в день. Либо смешивать свежий продукт с залежавшимся.
Как распознать: Самый надежный способ — просить нарезать продукт при вас из целого куска. От покупки уже нарезанных и упакованных под пленкой лотков, особенно расположенных в глубине витрины, лучше воздержаться.
4. «Закапывание» свежего товара вглубь полки
Сотрудники выкладывают товары с более свежей датой сзади, а партии, срок годности которых скоро истекает, спереди. Нетерпеливый покупатель хватает первый попавшийся пакет или банку и попадается.
Как распознать: Простое правило — всегда брать товар с заднего ряда стеллажа. Именно там чаще всего находится самая свежая партия, поставленная по всем правилам логистики.
5. Акция как приманка
Скидка в 50-70% — не всегда щедрость, а часто признак того, что сроки товара на исходе. Закон прямо запрещает продажу просроченных продуктов, даже по символической цене. Однако магазины надеются, что яркий ценник «УЦЕНКА» или «СКИДКА» отвлечет внимание покупателя от изучения мелких цифр срока годности.
Как распознать: Любой товар, участвующий в громкой акции, требует повышенного внимания. Перед оплатой вдумчиво проверьте дату. Помните: экономия в 100 рублей не стоит риска для здоровья и последующих серьезных трат на лечение.
6. Неправильное хранение, ускоряющее порчу
Это самая коварная уловка, так как формально срок годности на упаковке еще не истек, но товар уже испорчен из-за нарушения условий хранения. Например, молочные продукты, шоколад или заморозка, которые долго лежали не в холодильнике, а в подсобном теплом помещении или на приемочной площадке.
Как распознать: Обращайте внимание на консистенцию, цвет и запах продукта еще до покупки. Вздутая упаковка у йогурта, слипшиеся пельмени в пачке, нехарактерный цвет мяса — явные признаки порчи, даже если дата «в порядке».
7. Манипуляции с гарантийными сроками на непродовольственные товары
Просрочка бывает не только у еды. На технику, инструменты, одежду устанавливаются гарантийные сроки. Недобросовестный продавец может «забыть» поставить в вашем гарантийном талоне дату продажи, а после приема товара на ремонт заявить, что гарантия истекла, так как срок считается со дня производства. Либо продать вам товар, который уже год пылился на складе, существенно сократив тем период вашей реальной защиты.
Ваши права: Согласно статье 19 Закона «О защите прав потребителей», гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не оговорено в договоре. Отсутствие штампа в паспорте изделия — нарушение со стороны магазина, а не ваша проблема.
Что делать, если вы купили просрочку или некачественный товар: пошаговая инструкция от юриста
Ваши действия должны быть последовательными, спокойными и документально фиксируемыми.
Шаг 1: Не паниковать, а фиксировать.
Сохраните сам товар и не вскрывайте упаковку до конца (если это возможно). Сфотографируйте чек, ценник, сам товар и этикетку с датой, особенно если видите признаки переклейки. Если продукт уже употреблен и это привело к негативным последствиям (например, отравлению), сохраните все чеки на лекарства и обязательно обратитесь к врачу, зафиксировав причинно-следственную связь.
Шаг 2: Составить письменную претензию.
Это ключевой документ. Напишите его в двух экземплярах. В претензии укажите:
- Кому (название магазина, юридический адрес).
- От кого (ваши ФИО, контакты).
- Подробное описание: что, когда, по какой цене куплено, какой недостаток обнаружен (истекший срок, признаки порчи).
- Ваши требования на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»: возврат уплаченной суммы и возмещение убытков, если они были.
- Приложения (фото чека, товара).
Один экземпляр вручите администрации магазина, на втором попросите поставить отметку о приеме с датой, подписью и печатью (штампом). Если отказываются принимать — отправьте заказным письмом с уведомлением.
Шаг 3: Требовать решения в установленный срок.
По закону на рассмотрение претензии и возврат денег у продавца есть 10 календарных дней. Не верьте отговоркам про «проверку», «согласование с поставщиком» и прочее. Каждый день просрочки дает вам право на неустойку в размере 1% от стоимости товара.
Шаг 4: Обратиться в Роспотребнадзор.
Если магазин игнорирует претензию или отказывает, немедленно пишите жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора. Приложите копию претензии и все доказательства. Надзорный орган проведет проверку и может привлечь магазин к административной ответственности, что для них куда серьезнее, чем возврат одной покупки.
Шаг 5: Обратиться в суд.
Это крайняя, но очень эффективная мера. Вы можете подать иск мировому судье по месту нахождения магазина или по своему месту жительства. Помимо стоимости товара, вы вправе требовать:
- Неустойку за все дни просрочки.
- Штраф в размере 50% от присужденной суммы в вашу пользу за неудовлетворение требований в добровольном порядке (важная норма, стимулирующая магазины урегулировать споры досудебно).
- Компенсацию морального вреда (особенно актуально при отравлении).
- Все судебные издержки.
Важно! В конце 2025 года в Госдуме рассматриваются поправки, которые с 1 февраля 2026 года могут смягчить эту ответственность для бизнеса. В частности, предлагается ввести «потолок» для неустойки (не более цены товара) и освобождать от штрафа в 50%, если просрочка произошла не по прямой вине продавца. Следите за изменениями в законодательстве.
Заключение
Будьте бдительны у полки и настойчивы на кассе. Знание уловок магазинов — это первый уровень защиты. Знание своих прав и готовность их отстаивать — это уровень продвинутый, который гарантированно сбережет ваши деньги и сделает рынок честнее. Не позволяйте недобросовестным продавцам зарабатывать на вашем здоровье и доверии.