12. СМС, которое повышает конверсию в дозвон
Недозвоны — проблема, с которой сталкивается больше половины отделов продаж, с которыми я работал
Люди получают десятки спам-звонков в день. Поэтому легко могут не взять трубку, даже если сами оставляли заявку
МТС решает эту проблему простой механикой. Перед звонком они отправляют СМС примерно такого содержания: «Вы оставляли обращение номер такой-то, мы скоро перезвоним вам с этого номера. Пожалуйста, возьмите трубку»
И через пару минут — звонок
По сути, они снимают эффект «неизвестного номера» и переводят звонок из категории «спам» в категорию «ожидаемое действие»
Думаю, это напрямую повышает конверсию в дозвон. Тем более что люди открывают 98% СМС, а 90% СМС они открывают в первые 3 минуты (данные по США, но логика для России такая же)
Прикольная механика CRM-коммуникаций, которая поможет отделу продаж!
Что скажете, вложились бы маркетинговым бюджетом в такие СМС?
❤️ — Заберите мои деньги!
🙈 — Звонить надо по заявкам быстрее, вот и все!
😁 — Вложитесь лучше деньгами в меня!
