Дешевле удержать, чем найти нового Страх… Как удержать клиентов? Что им на самом деле нужно? Как измерить лояльность? Испытывали ли вы когда-нибудь страх, что инвестиции в покупателя не окупятся? Или что клиенты уйдут несмотря ни на что? Боль: ♦️Вы постоянно тратите огромные деньги на привлечение новых клиентов, но они покупают один раз и не возвращаются. ♦️Отток покупателей высокий. И вы не понимаете, почему уходят. ♦️Повторные продажи низкие. ❌Какие ошибки мы часто допускаем? 🔸Ошибочное мнение: лояльность = скидки. 🔸Мы не слышим покупателей, игнорируем обратную связь. Итог: высокие сложения в программы лояльности, которые снижают доходность, но не повышают ценность. ✅Как надо? Выстроить систему управления лояльностью и анализировать показатели. Изучать причины ухода покупателей. Создавать персонализированные предложения. Искренне благодарить покупателей. Быстро решать их проблемы. Вы страивать эмоциональную связь с брендом. Страх – это естественно! Главное уметь понять и оце