За более 9 лет работы я убедилась:
90% проблем с мотивацией происходят не из-за людей. А из-за систем, которые на них навешивают.
Компания хочет результата, люди хотят понимать правила игры.
Но между этими желаниями часто лежит пропасть.
Вот 5 типичных ошибок, из-за которых мотивация перестаёт работать уже в первый месяц после внедрения.
Ошибка №1. Система не привязана к реальным задачам
Самая распространённая ситуация:
в компании внедряют KPI “как у всех” — не понимая, что метрики должны рождаться из бизнеса, а не из интернета.
Что происходит?
– сотрудник делает одно,
– KPI требуют другое,
– руководитель оценивает третье,
- цели бизнеса четвертые.
В итоге люди не понимают, что от них хотят, а бизнес не получает результата.
Правильный принцип:
KPI должны вытекать из задач должности, а задачи — из процессов и целей компании.
И никак иначе.
Ошибка №2. “Плавающие правила” и премии по настроению
Если в компании руководство может в любой момент “передумать”, “пересчитать” или “убрать премию за что-то”,
то это не мотивация — это игра в рулетку.
И люди это чувствуют.
Что на практике:
— премия обещана, но через месяц её режут;
— систему пересматривают 5 раз в год;
— руководитель сам решает, кому дать, а кому нет.
Что происходит в голове у сотрудника:
“Зачем стараться, если всё равно изменят?”
Разрушитель мотивации №1 — непредсказуемость.
Ошибка №3. Сотрудник не понимает, за что он получает деньги
7 из 10 сотрудников на производстве и в сфере услуг не могут ответить на простой вопрос:
“Что я должен сделать, чтобы получить свою премию?”
Если на этот вопрос нет чёткого ответа — никакая система не будет работать.
Люди должны понимать:
— что влияет на их зарплату,
— как это считается,
— где их зона ответственности.
Прозрачность — универсальный мотиватор.
Ошибка №4. Система сложнее, чем сама работа
Когда формулы, коэффициенты и условия занимают 12 страниц,
в компании появляется новая должность — «человек, который объясняет мотивацию».
Если систему нужно расшифровывать каждый месяц — она не работает.
Типичная картина:
— у мастера — своя схема,
— у начальника участка — другая,
— у бухгалтера — третья,
— у руководителя - четвертая, а у сотрудников — ни одной.
Рабочая система — это та, которую сотрудник понимает за 3 минуты.
Без калькулятора и шаманских танцев.
Ошибка №5. Мотивация не связана с реальностью бизнеса
Бывает, что система продумана идеально… на бумаге.
Но в жизни она:
— либо неподъёмна для бюджета,
— либо демотивирует сильных сотрудников,
— либо провоцирует саботаж,
— либо идёт вразрез с реальными процессами.
Особенно часто это на предприятиях, где системы “сняли” из другого бизнеса без адаптации под свои процессы.
Вывод:
мотивация должна быть живой — гибкой, логичной и соответствующей реальности.
Что в итоге?
Мотивация — это не про “хотим больше прибыли”.
Это про честные и понятные правила, в которые верят и сотрудники, и руководство.
Рабочая система опирается на 3 вещи:
1. Прозрачность
2. Предсказуемость
3. Привязку к реальным задачам
Когда всё это есть — люди начинают работать не “из страха потерять премию”,
а потому что понимают, за что получают деньги и какой вклад делают.
И именно тогда мотивация действительно начинает работать.
Читайте в следующей статье - Как создать систему мотивации, которая действительно работает.