В Новосибирске запущена вторая линия социальной справочной службы для горожан

В Новосибирске начала работу вторая линия Городской социальной справочной службы, ориентированная на ветеранов специальной военной операции, членов их семей, а также пожилых и маломобильных граждан. Новый канал связи создан для того, чтобы упростить доступ к мерам социальной помощи и сделать получение консультаций более быстрым и удобным.

Главная особенность новой линии заключается в принципе адресного сопровождения. При обращении заявителя автоматически переключают на профильного специалиста, который компетентен именно в том вопросе, с которым обратился человек. Это позволяет избежать повторных звонков, долгих ожиданий и самостоятельного поиска нужных контактов. Такой формат повышает оперативность и качество оказываемой помощи.

Служба работает как единая интегрированная система. Специалисты контакт-центра взаимодействуют с координаторами социальных многофункциональных центров, что позволяет решать вопросы в формате «одного окна». Горожанам помогают разобраться в различных жизненных ситуациях с привлечением профильных экспертов и представителей смежных структур и ведомств. Это касается оформления льгот и социальных выплат, мер реабилитации, получения социальных, медицинских и образовательных услуг.

Как отметил мэр Новосибирска Максим Кудрявцев, служба сопровождает граждан на всех этапах — от первичной консультации до подготовки заявлений и формирования полного пакета документов. Такой подход особенно важен для тех, кто испытывает трудности с самостоятельным обращением в учреждения или нуждается в комплексной поддержке.

Среди ключевых задач новой линии — социальная и правовая помощь, документальное сопровождение, а также решение широкого круга вопросов, связанных с адаптацией и поддержкой граждан в сложных жизненных обстоятельствах.

Позвонить на новую горячую линию можно по номеру 8 (383) 390-00-37. При этом в городе продолжает работать и действующая круглосуточная линия по телефону 8 (383) 390-17-17, где можно получить консультации и оформить заявку на услугу «социальное такси».