История о «неисправной» камере, которая оказалась… вполне исправной.
Недавно нам на Ozon написал покупатель:
«Не могу настроить камеру, всё перепробовал — нет изображения. Формат верный, схема подключения правильная, регистратор - то работает. Или камера работает только в паре с регистратором? Видимо, камера или провод неисправны, хочу вернуть».
Мы уже готовились проверять заказ по гарантии, уточнять детали.
Но через несколько минут прилетает следующее сообщение:
«Штекер не до конца вставлялся. Хоть заработала.»
И вот что мы хотим сказать этим постом:
1. Иногда проблема - не в камере, а в одном миллиметре.
Штекер, который чуть-чуть недозащёлкнут, может полностью «обрубить» картинку.
2. Мы всегда готовы помочь и разобрать ситуацию.
Даже если клиент уверен, что товар неисправен - мы спокойно проверяем, консультируем и ищем решение.
3. Возврат - это нормально, но мы всегда рады, когда проблема решается без лишних нервов.
И приятно, когда покупатель сам нашёл решение и честно написал об этом, а также написал отзыв, если вдруг кто-то столкнулся с похожей проблемой!
4. Если что-то не работает - напишите нам.
По факту 70% «неисправностей» решаются настройками, форматом сигнала или просто плотным подключением.