Почему пациенты всё чаще ищут ответы не в официальных источниках, а в социальных сетях
В 2025 году вышел 4-й специальный отчёт Edelman Trust Barometer: Trust and Health - одного из самых авторитетных международных исследований доверия, которое проводится уже 25 лет подряд.
Отчёт посвящён тому, кому и почему люди сегодня доверяют своё здоровье и выводы в нём напрямую касаются врачей и их взаимодействия с социальными сетями.
Это не частное мнение и не маркетинговая статья:
- в исследовании приняли участие 15 000+ респондентов,
- 16 стран (США, Германия, Франция, Великобритания, Япония, Канада, Китай и др.),
- репрезентативная выборка по полу, возрасту и регионам,
- погрешность - ±1,1% на глобальном уровне.
И главный вопрос отчёта звучит так: кто сегодня реально влияет на решения людей о здоровье и почему?
Доверие к институтам падает. Доверие к людям - растёт
Один из самых тревожных выводов отчёта:
- 59% респондентов считают, что бизнес искажает информацию о здоровье
- 57% - что это делают государственные структуры
- 57% - что это делают медиа
А в 9 из 16 стран большинство опрошенных прямо считают, что крупные структуры подрывают доступ к качественной медицинской помощи.
Проще говоря: официальные источники, сводки и заявления перестали быть точкой доверия.
И на этом фоне люди всё чаще ищут конкретного человека, которому можно верить.
Где люди реально ищут информацию о здоровье
Особенно показательные данные отчёт даёт по молодежи: около 66% людей в возрасте 18–34 лет как минимум раз в месяц потребляют контент о здоровье в СМИ или социальных сетях;
это же поколение чаще других:
- публикует личные истории,
- делится опытом лечения,
- обсуждает диагнозы и решения онлайн.
Разговор о здоровье уже давно вышел за пределы кабинета врача
и живёт в соцсетях, независимо от того, нравится нам это или нет.
Звания важны. Но больше не решают всё
Отчёт Edelman фиксирует важный сдвиг в восприятии авторитета.
Да, медицинское образование по-прежнему остаётся самым значимым фактором легитимности врача.
Но для почти двух третей респондентов авторитет сегодня определяется не только дипломом и должностью.
Личный опыт специалиста и его советы, которые уже оказались полезными на практике, усиливают доверие и делают его экспертом в глазах пациентов.
Сегодня пациенту важно не только кто вы, но и как вы думаете, объясняете и принимаете решения.
Цена дезинформации: реальные ошибки и сожаления
Один из самых серьезных блоков отчёта - про последствия дезинформации.
58% молодых людей сожалеют как минимум об одном решении о здоровье, принятом под влиянием недостоверной информации.
Основные источники этой дезинформации:
- онлайн-форумы и чаты - 39%
- блогеры - 29%
- друзья или семья — 25%
- традиционные медиа — 21%
- кто-то из соцсетей — 21%
То есть не абстрактные «фейки», а привычные всем соцсети и советы “по опыту”.
Актуальность этой тенденции подтверждается и практикой врачей в России и странах СНГ. В апреле этого года на форуме «Здоровая нация» я проводила мастер-класс «Врачи против мифов в соцсетях» по приглашению Евразийской ассоциации врачей-блогеров. В ходе обсуждения врачи из Казахстана, Беларуси и России независимо друг от друга отмечали один и тот же тренд: всё больше пациентов приходят на приём, опираясь на сомнительные рекомендации и советы из социальных сетей.
Парадокс доверия: врачам верят — но не всегда их слушают
Ещё один важный вывод. Молодые люди доверяют врачам, но за последний год вместо рекомендаций врача:
- 45% выбирали советы друзей или родственников;
- 38% выбирали информацию из соцсетей.
Что это значит для врача и личного бренда
Отчёт Edelman показывает системный сдвиг: доверие в вопросах здоровья всё реже строится вокруг абстрактных структур и официальных заявлений - и всё чаще вокруг конкретных людей.
Пациенту сегодня важно не только кто говорит, но как говорит: понятно ли, честно ли, последовательно ли, есть ли за словами живой опыт и ответственность.
В условиях, когда значительная часть информации о здоровье формируется в соцсетях, доверие начинает возникать до приёма врача - задолго до очной консультации. И если профессионального голоса в этом пространстве нет, его неизбежно замещают другие: блогеры, знакомые, случайные источники, не несущие медицинской ответственности.
Присутствие врача в соцсетях сегодня - это не конкуренция с блогерами и не стремление к популярности. Это способ вернуть пациенту ориентиры, снизить тревожность и предложить безопасную точку опоры в потоке противоречивой информации.
Вместо вывода
Международные исследования вроде Edelman Trust Barometer ясно показывают: в 2025–2026 годах личный бренд врача - это не тренд, а новая форма профессиональной ответственности.
И вопрос сегодня не в том, вести ли соцсети, а в том, кто и как формирует доверие пациентов, когда врач молчит и готовы ли мы отдавать это влияние случайным голосам из интернета.