О человеческом факторе, который превращает разовое посещение в многолетнюю лояльность клиента в салоне красоты, рассказала директор салона красоты Fashion Светлана Матвеева в эфире программы «Бизнес-ланч» на радиостанции «Серебряный дождь» (88.3 FM) в Пскове.
Гостья студии отметила, что в их салоне есть клиенты, которые посещают его на протяжении десятилетий. По её словам, выбор мастера – это сложный процесс, выходящий далеко за рамки технических навыков.
«Клиент же тоже выбирает себе мастера: мужчина или женщина, какие-то флюиды, нравится или не нравится в общении. Очень много факторов, влияющих на то, чтобы клиент остался с тобой», – поделилась Светлана Матвеева.
Ключевым качеством успешного специалиста в индустрии красоты гостья эфира назвала умение быть психологом. Это, по её мнению, универсальное требование для всех, кто работает с людьми в формате сервиса.
«Мы все психологи, что парикмахеры, что бармены, что мастера маникюра, массажа. Мы должны выслушать человека, что-то сказать, поддержать», – уверена директор салона.
При этом она провела важную границу: задача мастера – создать доверительную атмосферу и оказать эмоциональную поддержку, но не переходить в область непрофессиональных советов.
«Совет мы не можем дать. Как я могу его дать? Потом это может обернуться не в нашу пользу. Но выслушать клиента надо, иногда человеку это нужно», – пояснила Светлана Матвеева.