Большинство туристов из Китая оставляют в интернете положительные отзывы о пребывании в России.
Понятное дело, что есть моменты, непривычные для китайцев, которые вызывают у них негативную реакцию, тем более, если они приехали в Россию впервые.
Тут надо учитывать, что организованный китайский туризм (группы по 20-30 чел. от китайских предприятий, ассоциаций, пенсионных организаций) давно знает многие моменты и умело организует пребывание в России своих подопечных. От «организованных» туристов я видел в интернете только положительные отзывы.
Основное недовольство наблюдается со стороны туристов-индивидуалов, которые относятся, как правило, к зажиточному классу и ожидают высокого уровня обслуживания.
Показательные примеры
Ниже приведу несколько характерных примеров – в познавательных целях, а также для возможного учета со стороны наших учреждений, организующих прием иностранных туристов.
Один из китайских авторов пишет, что, когда безвизовый въезд в Россию для граждан Китая стал реальностью, многие китайские туристы, «уставшие» от посещений островов Юго-Восточной Азии, ринулись в Россию.
Связи не получилось
Например, бизнесмен из провинции Гуандун А., родившийся в 1990-х годах, стал одним из первых китайских туристов, ступивших на московскую землю после введения безвизового режима. Он имеет десятилетний опыт путешествий по миру, поэтому был уверен, что всё должно было пройти гладко и стандартно. Но в реальности получилось по-другому.
Приземлившись в аэропорту Шереметьево, А. достал телефон, чтобы подключить роуминг, купленный заранее в Китае. Роуминг заработал, но уровень сигнала остался «на нуле», связи не получилось. Сначала А. подумал, что это из-за помех в аэропорту, он начал перемещаться в поисках сигнала, но так и не смог ни с кем связаться и был вынужден уехать в город на «нелицензированном» такси.
К Wi-Fi он смог подключиться только в гостинице, и знакомые сказали ему, что в аэропорту это был не технический сбой, а новое правило для прибывающих иностранцев в целях защиты от БПЛА (с 10 ноября на вновь прибывшие в Россию иностранные SIM-карты распространяется 24-часовой период блокировки, но владелец телефона может отключить её сразу после прибытия, авторизовавшись с помощью капчи по ссылке - прим. автора).
GPS & оплата
Другой случай. Супружеская пара, через неделю после объявления безвиза, быстро купила авиабилеты в Москву, но не смогла забронировать номер в гостинице мирового уровня, мест не было. В своем отзыве они пожаловались, что пришлось жить в обычной гостинице по цене пятизвездочного отеля. Кроме этого, никто им заранее не сказал, что в московском регионе в целях безопасности сигналы GPS искажаются, поэтому они не смогли самостоятельно перемещаться по городу, т.к. местоположение в телефоне постоянно менялось: то они видели себя на Красной площади, то в аэропорту. Кроме этого, они не смогли воспользоваться для оплаты китайскими ресурсами WeChat и Alipay, Visa и Mastercard тоже не работали, пришлось переходить на наличные рубли.
Северное сияние
Когда другая супружеская пара поехала в Мурманск полюбоваться северным сиянием, то размещение там оказалось сверхдорогим: номер в трехзвездочном отеле стоил от 2000 юаней (более 22 тыс. руб.). Внутренние авиарейсы по России китайцам тоже показались очень дорогими: перелет 1 пассажира из Москвы в Мурманск стоит более 1500 юаней (16,8 тыс. руб.).
Для сравнения: авиабилет в Китае с перелетом на аналогичное расстояние (1500 км) стоит 700 юаней, то есть в 2 раза дешевле.
Многие туристы-индивидуалы еще жалуются на языковый барьер, отсутствие переводчиков, суровую погоду и... «холодных» официантов.
Холодные официанты
Тема «холодных» официантов довольно популярна в отзывах. Отмечается, что китайские туристы привыкли к менталитету «клиент – король» и улыбчивости обслуживающего персонала в Малайзии, Таиланде, на Филиппинах. Но в Москве и Санкт-Петербурге на лицах официантов виден только холод.
Один из туристов рассказал, когда он попросил дополнительную салфетку в ресторане, официант посмотрел на него так, будто от него требовали выдачи государственного секрета. Просьбу он исполнил, но без улыбки и с явным недовольством.
По китайскому мнению, такое поведение объясняется тем, что ресурсы элитного туризма в России ограничены, и недостатка в клиентах нет. Гостиницы всегда переполнены, в ресторанах длинные очереди, и официантам нет нужды кому-то угождать. Даже китайский опыт подсказывает, когда больше не нужно беспокоиться о привлечении клиентов, качество обслуживания неизбежно снижается. Россия в этом плане не исключение.
От автора
Как видно из приведенных примеров, претензии поступают, в основном, от туристов-индивидуалов. Многие ситуации можно избежать, размещая соответствующую информацию на китайском языке - в смартфонах, аэропортах, гостиницах.
Подготовку и публикацию такой информации на китайском языке следовало бы поручить отдельному учреждению. Сейчас этого точно нет: в российских аэропортах развешаны надписи на китайском языке только про кассы и направления движения к ним (то есть явно надписи готовили сами аэропорты), в гостиницах я вижу только информацию на китайском языке об обязательной регистрации туристов в полиции (явная инициатива правоохранителей) и т.д.
Было бы замечательно, если Минэкономразвития РФ, отвечающий за туризм, подготовил соответствующую памятку на китайском языке, которую вручали бы китайским туристам на въезде в РФ. Тем более, что туристов из Китая становится всё больше.
На связи!