«А давайте всем внедрим KPI и будем платить премию только по результатам?» — радостно хлопает в ладоши HR-директор, которому поручили «повысить эффективность». Финдиректор одобрительно кивнул и генеральный, сделав вид, что не видит вопроса в глазах у директора по производству, идею одобрил. Примерно так появляется система KPI в большинстве российских компаний: быстро, эмоционально и максимально без понимания, куда это всё потом заведёт.
Проходит год. Максимум два. И светлая идея HRD о мотивации людей превращается в набор омоновских дубинок, аккуратно разложенных на странице Excel. Сотрудники же начинают упражняться в искусстве нагнуть систему, потому что теперь именно от этого зависит, что они намазывают на кусок хлеба.
Пройдя путь проб и ошибок, осваивая лучшие практики и создавая свои, привожу свой ТОП-5 ям, куда падают компании, решившие внедрить KPI. Каждый пункт подробно потом раскрою отдельно, а пока вот короткий обзор:
1️⃣ KPI как основа и база для системы мотивации. Всё начинается именно с этой ущербной установки в головах руководителей. Все остальные проблемы почти всегда вытекают из этой самой идеи.
2️⃣ Никто не "продаёт" систему сотрудникам. Руководство компании не объясняют цели и ценность этой системы сотрудникам. Как результат, люди уверены, что вот таким изощрённым способом хитрожопый топ-менеджмент пытается отжать их и так небольшие бонусы, кровью и потом заработанные. И, соответственно, тут же вступают в партизанские отряды и пускают поезда с табличками "KPI" под откос.
3️⃣ Бестолковые метрики, созданные на коленке. Сразу после утверждения генеральным директором идеи о внедрении KPI, эйчарами в этот же вечер, пишется письмо всем руководителям о необходимости до вечера пятницы этой же недели подготовить KPI. И в пятницу, в 16:55 Сидоров, начальник ПТО, каким-то нелепым образом натыкается на это злополучное письмо. Толком не понимая, что от него требуется, но точно зная, что кроме, как у Гугла спросить уже не у кого, в 16:59 отправляет список "каких-то там kpi" ответным письмом.
4️⃣ 100500 важных метрик. "И ещё у тебя будет kpi "Скорость отправки отчёта о состоянии 3й полки 2го склада", он на 2й странице..." - знакомит с бесконечным списком метрик нового сотрудника Прохор Вениаминович Душный, начальник склада. "Поняааааааатно…" - задумчиво отвечает кандидат, прощаясь с компанией навсегда
5️⃣ Система kpi за семью печатями. Никто не знает, как работает система. Как выделяются метрики? Почему именно такие? Как работают формулы? Как происходит расчёт премии на их основе? И только хранитель системы kpi владеет этими сакральными знаниями, остальным приходится лишь догадываться, что же находится в чёрном ящике.
В итоге получается система, чем-то похожая на корпоративный BDSM. Но, хочется надеяться, что хоть кто-то всё-таки получает удовольствие😏
Пишу сам, без ИИ. Оригинальная версия поста, без цензуры — в моём телеграм-канале. Ссылка в профиле