В январе 2018 года H&M разместили на сайте рекламу: темнокожий мальчик в худи с надписью «Самая крутая обезьяна в джунглях». Да, именно так. В англоязычной культуре, а также за её пределами, сравнение человека с обезьяной несет расистский подтекст.
Реакция была мгновенной. Пользователи соцсетей возмутились, звезды вроде The Weeknd и G-Eazy разорвали сотрудничество с брендом. Особенно ситуация обострилась в ЮАР: протесты дошли до погромов магазинов, а полиция применила резиновые пули. Компания удалила фото, извинилась и пообещала пересмотреть внутренние процессы. Но репутационный удар оказался серьезным: доверие аудитории пошатнулось, продажи снизились, особенно в регионах с темнокожим населением. Восстанавливать репутацию H&M будет еще несколько лет.
P.S. Я много работал с контентом, в том числе в крупных компаниях, и знаю, сколько этапов согласования проходят материалы. Как отдел маркетинга такого гиганта вообще допустил эту толстовку до производства, а фото до публикации?