Авито не возвращает деньги после отмены заказа: что делать и кто виноват

Оплатили заказ на Авито, сразу отменили его, а деньги не вернули? Разбираем, какие сроки возврата установлены законом, кто несёт ответственность и как действовать, если Авито затягивает возврат средств.

Оплатили заказ на Авито, сразу его отменили — а деньги так и не вернулись? Прошло 10 дней, служба поддержки отвечает шаблонно: «подождите, мы разбираемся»? Знакомо.

Разбираем ситуацию по закону, без эмоций и иллюзий.

🔍 Что произошло с точки зрения права

Если:

• оплата прошла;
• заказ отменён сразу (или до отправки);
• товар не передавался;

то договор фактически не был исполнен, а денежные средства находятся у платёжного посредника — Авито.

Это важно: пока деньги не возвращены покупателю, ответственность несёт платёжный агент, а не продавец.

⚖️ Какие нормы закона нарушены

📌 Статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Деньги за отменённую услугу (или неоказанную услугу) подлежат возврату в течение 10 дней.

📌 Статья 31 ЗоЗПП
За просрочку возврата предусмотрена неустойка.

📌 Статья 395 ГК РФ
За пользование чужими денежными средствами могут начисляться проценты.

👉 Если прошло более 10 дней — это уже нарушение закона, независимо от внутренних регламентов Авито.

❗️Почему ответ «подождите 7 дней» — не аргумент

Внутренние правила площадки не могут отменять требования закона.

Фраза поддержки «мы разбираемся»:

• не приостанавливает течение срока;
• не освобождает от ответственности;
• не лишает вас права требовать возврат.

🛠 Что делать: пошаговая инструкция

Шаг 1. Написать повторно в поддержку (правильной формулировкой)

Оплата по заказу №___ была произведена, заказ отменён ..____.
С момента отмены прошло более 10 дней, денежные средства не возвращены.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу незамедлительно вернуть денежные средства.
В случае дальнейшей задержки оставляю за собой право обращения в Роспотребнадзор и требования процентов за пользование денежными средствами.

📌 После таких формулировок деньги часто «находятся» значительно быстрее.

Шаг 2. Зафиксировать доказательства

Сохраните:

• чек или подтверждение оплаты;
• уведомление об отмене заказа;
• переписку с поддержкой;
• дату и сумму платежа.

Этого достаточно для жалобы.

Шаг 3. Подать жалобу в Роспотребнадзор

Если деньги не вернули в ближайшие 2–3 дня — подавайте жалобу онлайн.

Основание:

• удержание денежных средств;
• нарушение ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»;
• превышение установленного законом срока возврата.

📌 Авито — крупная площадка, но для закона это обычный хозяйствующий субъект, и проверки они не любят.

🧠 Главный вывод

Если заказ отменён, а деньги удерживаются более 10 дней — вы не просите, вы требуете по закону.

Проблемы платёжной системы, проверки и «разбирательства» — это не проблема покупателя.

Береги себя! Знание — твоя защита.
Подписывайтесь, чтобы не пропустить ни одного выпуска — всё по-честному и по закону.

#Авито

#возвратденег

#правапотребителя

#юридическаяпомощь

#онлайнпокупки

#маркетплейсы