⏺️ COSMOPET ищет руководителя службы поддержки О компании Cosmopet — технологичный бренд премиального питания и заботы о питомцах. Мы объединяем продукты, AI-помощников, экспертный контент и сильную команду, чтобы создавать лучший клиентский опыт в pet-индустрии. Сейчас мы масштабируем поддержку и ищем людей, которые хотят строить сервис с нуля и задавать стандарты заботы. 🔹 Задачи: • Построить службу поддержки «под ключ»: процессы, стандарты, регламенты, KPI. • Выстроить многоуровневую модель: первая линия, эксперты, эскалации, работа с ветеринарами. • Управлять командой: найм, обучение, развитие, мотивация, коучинг. • Настроить омниканальную поддержку (чат-бот, Telegram, WhatsApp, почта, при необходимости — звонки). • Развивать базу знаний, FAQ, маршрутизацию диалогов. • Совместно с продуктовой командой улучшать инструменты поддержки и AI-автоответы. • Управлять качеством сервиса: CSAT, NPS, FCR, SLA, аудит диалогов. • Снижать нагрузку через автоматизацию и улучшение продуктовых