Сегодня традиционный #monsteraMONDAY и как раз в тему сегодня произошла ситуация, которую хотим обсудить открыто — без обид и эмоций, просто

Сегодня традиционный #monsteraMONDAY и как раз в тему сегодня произошла ситуация, которую хотим обсудить открыто — без обид и эмоций, просто честный диалог. Возможно, наш опыт поможет нам всем стать лучше.

⛔️Что случилось⛔️

Мы продали клиентке редкую монстеру банана — растение с потрясающими ярко‑салатовыми листьями, привезённое из Таиланда. На момент продажи (см видео 👆):

✅ листья в идеальном состоянии — отличный тургор, ни одного пятнышка;

✅ были признаки успешной адаптации — в прозрачном горшке виднелся молодой белый корешок;

✅ визуально растение выглядело безупречно.

Сегодня клиентка проверила корни и обнаружила, что часть из них начала подгнивать. Она расстроилась (и мы её понимаем!) — ведь растение стоило недешёво, да и надежды были высокие.

Как мы отреагировали ☝🏼

✅ Внимательно изучили видео с состоянием корней.

✅ Признали: видимо, мы слишком рано выставили растение на продажу — процесс адаптации оказался сложнее, чем казалось по внешним признакам.

✅ Предложили вариант: оставить монстеру у покупательницы для реанимации (она опытный растениевод) и позже, если растение восстановится, обсудить справедливый перерасчёт с учётом её затрат на спасение.

📝Почему так вышло📝

Тропические растения — это всегда немного лотерея. Даже если:

🌿 растение прибыло здоровым;

🌿 первые признаки адаптации были положительными;

🌿 внешний вид безупречен, но процесс укоренения может пойти не по плану. Мы, к сожалению, не боги и не можем гарантировать, что каждый экземпляр пройдёт адаптацию идеально.

❌В чём наша ошибка❌

Мы недооценили время, необходимое для полной стабилизации корней после перелёта и пересадки. Это наш урок — будем внимательнее с таймингом продаж.

Эта ситуация заставила нас задуматься: как правильно балансировать между:

- желанием поскорее поделиться с вами редкими растениями и да, вернуть вложенные деньги;

- необходимостью дать им достаточно времени на адаптацию;

- ответственностью перед клиентами за результат.

Расскажите в комментариях, как бы вы поступили на нашем месте? Какие условия сделки считаете справедливыми в подобных случаях? Что для вас как для покупателя самое важное при покупке тропического растения?

Наши принципы остаются неизменными:

🫰Честность — мы всегда признаём ошибки.

🫰 Поддержка — готовы консультировать на всех этапах ухода.

🫰 Развитие — учимся на каждом случае, чтобы становиться лучше.

Спасибо, что вы с нами! Ваше мнение действительно важно для нас.

P.S. Держим кулачки за монстеру и будем следить за её состоянием. Если клиентка согласится, поделимся результатами реанимации — это полезный опыт для всех любителей тропических растений.

Так что не переключайтесь, ведь ЦВЕТОЧНАЯ КЛЕПТОМАНИЯ - ОТЛИЧНАЯ КОМПАНИЯ! ✨😍❤️🌿🚴⛷🏂🐕 💚