Права и ограничения коллекторов
Защита от коллекторов регулируется Федеральным законом №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
Этот закон устанавливает чёткие ограничения на действия коллекторов и предоставляет должникам механизмы защиты.
Разрешённые действия коллекторов:
- Звонки не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц в будние дни с 8:00 до 22:00, в выходные — с 9:00 до 20:00.
- Отправка сообщений (SMS, мессенджеры) не чаще 2 раз в день, 4 раз в неделю и 16 раз в месяц.
- Личные встречи не чаще 1 раза в неделю в разрешённое время.
Запрещённые действия коллекторов:
- Угрозы физической расправы, повреждения имущества, уголовного преследования.
- Оскорбления, психологическое давление, унижение чести и достоинства.
- Звонки на работу, родственникам или третьим лицам без письменного согласия должника и самого третьего лица.
- Изъятие имущества — это право только судебных приставов.
- Ввод в заблуждение относительно суммы долга или правовых последствий.
Как отказаться от взаимодействия с коллекторами
Спустя 4 месяца после возникновения просрочки должник вправе направить коллекторам письменное заявление об отказе от взаимодействия.
После этого коллекторы могут общаться только через почтовые уведомления.
Способы отправки заявления:
- Заказным письмом с уведомлением.
- Лично под расписку.
- Через нотариуса.
Важно: отказ не освобождает от обязанности погасить долг. Если нет возможности платить, можно рассмотреть процедуру банкротства.
Куда жаловаться на нарушения
ФССП
Нарушение времени и частоты контактов, угрозы, контакты с третьими лицами.
ЦБ РФ
Если коллекторы действуют от имени банка или МФО, нарушения при заключении соглашения о погашении долга.
Роскомнадзор
Злоупотребление персональными данными (например, разглашение информации о долге).
Полиция
Угрозы физической расправы, порча имущества, вымогательство.
Прокуратура
Если другие органы не принимают мер или есть систематические нарушения.
Как составить жалобу:
- Укажите свои данные (ФИО, адрес, контактный телефон).
- Опишите ситуацию с деталями: дата, время, содержание нарушений.
- Приложите доказательства: записи разговоров, скриншоты сообщений, копии писем.
Жалобы можно подавать онлайн через сайты ведомств или лично.
Дополнительные меры защиты
- Запись разговоров. Предупредите коллектора о записи — это может сдержать его от нарушений.
- Проверка легитимности. Убедитесь, что коллекторское агентство внесено в реестр ФССП. Если его нет в реестре, его деятельность незаконна.
- Игнорирование. Если коллекторы нарушают закон, не вступайте в диалог. Используйте приложения для блокировки звонков с незнакомых номеров.
Когда стоит обратиться к юристу
- Если коллекторы продолжают нарушать закон после жалоб.
- При необходимости оспаривания суммы долга или действий кредитора.
- Для подготовки документов для банкротства или иска о компенсации морального вреда.
Помните: знание своих прав и документирование нарушений — ключ к эффективной защите от неправомерных действий коллекторов.
______________
Чтобы более детально разбираться, приходите на наши занятия в «Долголетии» (55+).
Курс «Финансовая и правовая грамотность, личная безопасность. Защита от мошенников» проводится по адресу: Щербаковская, 26 в ТУ МОССОВЕТ Соколиная Гора «ОКЦ ВАО»
- по средам с 11.00 до 12.00
-Запись по телефону 8(495)129-00-01 или у администратора.
Жду на занятиях.
Юрист Оксана Тимофеева