Представьте, что у вас есть возможность заглянуть в будущее и точно узнать, сколько единиц нового товара разойдется в первые дни продаж. Именно такой суперсилой отчасти становится функция «Предзаказ» на Wildberries для продавцов. Платформа официально представила эту опцию, и она уже доступна для самых ожидаемых новинок, начиная с iPhone 17 и других продуктов Apple.
Это не просто еще одна кнопка в карточке товара. Это инструмент, который может кардинально изменить подход к планированию и запуску продукции. Давайте разберемся, как это работает на практике, и, что важнее, какие подводные камни скрываются за привлекательной возможностью «продавать воздух».
Как это работает: взгляд из-за кулис
Для покупателя все просто:
он видит на карточке товара специальную плашку «Предзаказ», нажимает на нее и оплачивает покупку, зная ориентировочную дату доставки. Для вас, как для продавца, процесс немного сложнее и требует подготовки.
Функция будет доступна не для всех товаров подряд, а для позиций, которые уже вызвали широкий интерес аудитории. Это, как правило, громкие новинки в категориях электроники, бестселлеров или даже автомобилей.
Самое важное - это предоплата.
Покупатель оплачивает товар сразу, а вы получаете деньги на счет задолго до того, как вам нужно отгрузить товар на склад Wildberries. Это ключевой момент, который определяет все основные преимущества и риски. Судя по опыту конкурентов вроде Ozon или СДЭК, популярна и модель частичной предоплаты (депозита), но на WB пока идет речь о полной оплате.
Плюсы для продавцов: за что эту функцию ценят
Внедрение предзаказов - это стратегический шаг, и его главные выгоды лежат в плоскости планирования и финансов.
Прилив живых денег до старта продаж
Это, пожалуй, самый весомый аргумент. Вы получаете оплату за товар, которого физически еще нет на складе. Эти средства можно немедленно пустить в дело:
Финансирование новой партии:
Оплатить производство или закупку следующего объема товара.
Усилить маркетинг:
Инвестировать в рекламу на старте продаж для создания максимального ажиотажа.
Сгладить логистику:
Оплатить ускоренную доставку образцов или первой партии без давления на cash-flow.
Точный прогноз спроса вместо гадания на кофейной гуще
Больше не нужно строить догадки, сколько единиц новинки стоит завезти. Предзаказы дают вам реальные, измеримые данные о том, насколько горяч товар.
Избегаем затоваривания:
Вы не рискуете заморозить деньги в неликвидном товаре, который потом придется распродавать со скидкой.
Предотвращаем дефицит:
Видя ажиотажный спрос, вы можете оперативно скорректировать планы с поставщиком и увеличить объем первой партии.
Планируем логистику:
Зная точное количество предзаказов по регионам, можно оптимизировать схему поставок на фулфилмент - склады WB.
Бесценный маркетинговый инструмент и работа с лояльностью
Предзаказ - это не просто продажа, это элемент маркетинговой кампании.
Создание ажиотажа:
Сама возможность оформить предзаказ работает на повышение интереса. Товар со статусом «Предзаказ» воспринимается как дефицитный и желанный.
Ранние отзывы:
Первые покупатели, получив товар, оставляют отзывы. Качественные ранние отзывы критически важны - они напрямую влияют на доверие остальной аудитории и могут «взорвать» продажи после официального релиза.
Удержание клиента:
Человек, вложивший деньги, с большей вероятностью дождется товара и совершит покупку, а не уйдет к конкуренту в момент старта продаж.
Минусы и риски: обратная сторона медали
Как у любой мощной функции, у предзаказов есть своя цена и свои риски, которые нельзя игнорировать.
Повышенная ответственность и риск сорвать сроки
Оформив предзаказ, вы берете на себя жесткие обязательства перед клиентом и перед площадкой. Главный риск - срыв сроков поставки.
Зависимость от производителя:
Ваши планы теперь на 100% зависят от цепочки поставщиков. Любая задержка на заводе, на таможне или в логистике - это ваша проблема.
Репутационные потери:
Покупатель, предвкушающий новинку, крайне негативно отреагирует на задержку. Это гарантированно приведет к волне негативных отзывов, обращений в поддержку WB и, в итоге, к падению рейтинга карточки и вашего аккаунта.
Проблемы с качеством и несоответствие ожиданиям
Вы продаете товар, которого не видели «вживую». Это создает два дополнительных риска:
Качество первой партии:
Часто первые промышленные партии новинок могут иметь незамеченные на этапе тестирования дефекты. Если вы отгрузите такой товар, вас ждет шквал возвратов и претензий.
Ожидания vs. Реальность:
Если финальный продукт по каким - то характеристикам (материал, сборка, оттенок цвета) будет отличаться от предварительных описаний или рендеров, покупатели будут чувствовать себя обманутыми.
Сложности внутренней организации
Внедрение предзаказов потребует перестройки внутренних процессов.
Четкое планирование:
Нужно выстроить безупречную коммуникацию между отделом закупок, складом и службой работы с клиентами.
Работа с возвратами:
Необходимо заранее прописать политику по возвратам и отменам для предзаказов, так как это может быть сопряжено с дополнительными сложностями.
Краткий итог плюсов и минусов:
Сильные стороны предзаказов
Финансы:
Ранний приток денежных средств
Планирование:
Точный прогноз спроса и оптимизация запасов
Маркетинг:
Создание ажиотажа и работа с лояльностью
Конкурентность:
Соответствие стандартам рынка (Ozon, Яндекс.Маркет)
Риски и вызовы
Логистика:
Жесткая зависимость от цепочек поставщиков и риск срыва сроков
Репутация:
Высокие ожидания клиентов и риск негатива при проблемах
Качество:
Возможность поставки товара с дефектами или несоответствием описанию
Организация:
Необходимость адаптировать внутренние бизнес-процессы
Стратегия успеха: как сделать предзаказ своим союзником
Чтобы извлечь максимум пользы и минимизировать риски, подойдите к предзаказу стратегически.
1. Выбирайте правильный товар. Не стоит выставлять на предзаказ все подряд. Идеальный кандидат - это ожидаемая новинка с понятным спросом, где у вас есть проверенный и надежный поставщик, который гарантирует сроки и качество.
2. Будьте честны и прозрачны. В карточке товара максимально подробно укажите все, что известно: точные характеристики, реалистичную дату поставки (лучше с небольшим запасом), условия отмены. Четкая коммуникация - лучшая защита от гнева клиентов.
3. Готовьте почву маркетингом. Используйте анонс предзаказа в соцсетях, у блогеров, в рассылке. Объясните аудитории, в чем выгода: гарантия получения, фиксация цены, статус первого владельца.
4. Используйте первые отзывы. Мотивируйте самых первых покупателей оставить развернутые отзывы с фото и видео. Эти отзывы станут вашим главным активом для конверсии после начала обычных продаж.
Итог
Функция «Предзаказ» на Wildberries - это серьезный инструмент для роста, но не волшебная таблетка. В руках подготовленного продавца с надежными поставками она превращается в мощный механизм для финансирования, прогнозирования и создания лояльного комьюнити.
Для тех, кто только начинает или работает с ненадежными цепочками поставок, риски могут перевесить преимущества. Здесь, как и в любом бизнесе, ключ к успеху - честность, планирование и готовность брать на себя ответственность за данные обещания.