Что делать, если вы совершили ошибочный перевод денежных средств? В жизни подобное случается нередко.
В такой ситуации специалисты портала «Объясняем.рф» советуют, прежде всего, не паниковать, а действовать максимально оперативно.
Дело в том, что зачастую платежи обрабатываются банками не сиюминутно. Поэтому есть шанс успеть отменить операцию в первые минуты или даже часы после отправки денег.
Что нужно предпринять? Необходимо открыть мобильное приложение банка, через которое вы сделали ошибочный перевод и найти опцию вроде «Отменить платеж» или «Запрос возврата». Если найти самостоятельно не получается, то можно позвонить в службу поддержки банка.
Если отзыв платежа через онлайн-банк невозможен, то эксперты рекомендуют действовать по следующему алгоритму.
Прежде всего, необходимо сохранить доказательства перевода денежных средств. Нужно сделать скриншоты экрана с указанием номера, суммы, реквизитов получателя и точной датой и временем операции.
Далее нужно связаться с человеком, получившим ваши деньги, по телефону или другим доступным каналам связи. Необходимо подробно объяснить ситуацию и спокойно попросить перевести средства обратно. Не факт, что получатель средств с радостью согласится вернуть вам деньги. И понять его тоже можно, ведь у него нет уверенности, что вы не мошенник. Поэтому предложите ему сначала убедиться в том, что на его счет действительно поступили средства, а затем попросите его связаться с банком, чтобы перевод средств произошел без его участия. Так ему будет спокойнее.
Как-то у меня была подобная ситуация. Мне ошибочно отправили деньги и слезно попросили их вернуть. Но первое, что мелькнуло у меня в голове — аферисты! И такая схема обмана действительно используется. Жертвы становятся дропперами, то есть их счета используют для вывода средств. Поэтому я позвонил в банк и попросил оператора вернуть деньги тому, кто их мне перевел. Моя совесть чиста, и при этом я не стал жертвой обмана.
Если вы не смогли убедить получателя средств вернуть деньги, то нужно связаться со службой поддержки банка и подробно изложить ситуацию. Далее нужно подать письменное заявление на возврат денежных средств, указав ваш банковский счет, реквизиты проведенной операции и причину отзыва. Банк отправит соответствующий запрос банку получателя. Если тот подтвердит согласие, сумма вернется вам.
Если добровольный возврат невозможен, тогда можно направить официальную досудебную претензию получателю средств. Это можно сделать заказным письмом с уведомлением о вручении, электронным письмом либо через мессенджеры. В претензии нужно изложить ситуацию, сославшись на статью 1102 Гражданского кодекса РФ и потребовав вернуть полную сумму в разумный срок (обычно 10–14 дней). Не забудьте предупредить адресата о возможности судебного разбирательства.
При длительном отказе вернуть деньги (более месяца) можно смело обращаться в правоохранительные органы с заявлением о мошенничестве или с иском в суд для взыскания средств в принудительном порядке.