Звонки поздно вечером, сообщения с угрозами, попытки «достучаться» через родственников и коллег — с этим сталкиваются тысячи людей, имеющих долги по кредитам или займам. Многие воспринимают такое поведение как норму и терпят, опасаясь последствий.
На самом деле значительная часть подобных действий прямо запрещена законом.
В России работа коллекторов регулируется Федеральным законом № 230-ФЗ. Он чётко определяет, что им разрешено, а что считается нарушением. Если границы переходят — вы имеете полное право защищаться.
Что коллекторы делать не имеют права
Закон № 230-ФЗ устанавливает строгие правила общения с должником. Нарушением считаются следующие действия:
- звонки чаще двух раз в неделю или в запрещенное время
допустимые часы — с 8:00 до 22:00 в будни и с 9:00 до 20:00 в выходные - угрозы физической расправы, порчи имущества или «последствий» для семьи
- давление на родственников, соседей, коллег, работодателя
- распространение информации о долге третьим лицам
- хамство, оскорбления, психологическое давление
- личные визиты без согласия должника
Если вы узнали в этом свою ситуацию — речь идет не о «жесткой работе», а о нарушении закона.
Почему важно реагировать сразу
Молчание воспринимается как слабость. Если должник не фиксирует нарушения и не подает жалобы, давление обычно усиливается. Коллекторы действуют по принципу
пока терпят — продолжаем
При этом закон полностью на стороне должника. За нарушения предусмотрены серьезные санкции, вплоть до крупных штрафов и исключения агентства из реестра.
Куда жаловаться на коллекторов
Выбор инстанции зависит от характера нарушений.
ФССП России Основной орган надзора за коллекторами. Рассматривает большинство жалоб. Может оштрафовать агентство на сотни тысяч рублей и запретить деятельность.
Прокуратура Подключается, если обращения в ФССП не дали результата или нарушения носят системный характер.
Полиция
Обращайтесь при прямых угрозах жизни и здоровью, попытках запугивания, преследовании у дома.
Центральный банк РФ Если давление исходит от банка или микрофинансовой организации, а не от коллекторского агентства.
Доказательства решают всё
Без доказательств даже обоснованная жалоба превращается в слова против слов. Поэтому важно заранее всё фиксировать.
Сохраняйте:
- скриншоты сообщений и переписок
- детализацию звонков
- аудиозаписи разговоров
предупреждение «Я веду запись разговора» разрешено законом - видео с камер домофона или подъезда
Чем больше подтверждений — тем быстрее и жестче будет реакция надзорных органов.
Долг — это финансовый и юридический вопрос, а не повод для унижений и угроз.
Коллекторы не имеют права нарушать закон, даже если долг просрочен.
Если давление продолжается, стоит не только жаловаться, но и выстраивать стратегию защиты. В ряде случаев это реструктуризация, в других — признание долга непосильным и законные процедуры его списания.
Чем раньше вы начнете действовать, тем меньше последствий и нервов это потребует.
Получить консультацию ⬇️
📲Спросить во Вконтакте https://vk.cc/cP1rIt
💬Спросить в Telegram: https://vk.cc/cP1rPl