«Работа без опыта и резюме. Зарплата от 80 000 рублей» — подобные фразы сегодня можно увидеть на объявлениях в самых разных городах России. Так работодатели привлекают людей трудиться в пунктах выдачи заказов крупных маркетплейсов. ПВЗ открываются буквально на каждом шагу, поэтому за прошедший год потребность в сотрудниках увеличилась почти в два раза. Кажется, что ничего сложного: сложи коробки по полкам, затем выдай их клиентам — и готово. Но реальность оказывается куда менее радужной. О том, что ждет потенциальных сотрудников пунктов выдачи, рассказала жительница Санкт-Петербурга Елена, которая на личном опыте испытала все «прелести» этой должности. Далее рассказ от её имени.
Две недели «выдержки»
Не сказать, что у меня была какая-то прям жизненная необходимость выходить на работу. Муж зарабатывает достаточно, кредитов у нас нет, дети сыты и одеты, в собственности просторная «трешка», две машины в семье. Просто в какой-то момент мне стало скучно сидеть дома, и я решила попробовать зарабатывать самостоятельно.
Муж, когда услышал о моём желании, только скептически приподнял бровь, но спорить не стал. Мол, хочешь — попробуй. И я решила: всё, иду работать.
По профессии я психолог. Но идти по специальности мне даже в голову не пришло. После института я сразу вышла замуж, потом одна беременность, вторая, декреты — какой уж там опыт работы с клиентами. Поэтому я выбрала путь попроще — устроиться в ПВЗ. Тем более вакансий полно: «менеджер пункта выдачи», «сотрудник зала», «оператор выдачи» — названия разные, суть одна.
Написала — и мне мгновенно ответили. Сказали, что нужно записаться на стажировку через Telegram-бота. Никаких собеседований, никаких кабинетов, отделов кадров — всё общение только в переписке. Там же сразу попросили отправить фото паспорта, СНИЛС и ИНН. Мы дома осторожно шутили: лишь бы потом не оказалось, что по моим данным оформлен кредит где-нибудь в Магадане.
Через пару дней пришло сообщение: выходите на стажировку. Приезжаю. Меня держат на ПВЗ пару часов, показывают, как работать со сканером, что нажимать в программе, и отправляют домой.
И добавляют:
— Свободных точек сейчас нет. Но вы вступите в чат замен и выходите туда, где кто-то срочно нужен.
Я жду. День, второй, третий… В итоге необходимое «окошко» нашлось только недели через две. Причём пункт был где-то на отшибе города, а освободилось место потому, что на прошлую сотрудницу завели уголовное дело за кражу. Миленькое начало, правда?
Полки, забитые макаронами и кетчупом
Пункт начинал работать в десять утра, но меня попросили приезжать заранее — на час или два. К этому времени привозили горы коробок, и до прихода первых посетителей весь этот хаос нужно было разложить по полкам-ячейкам на складе. В этом ПВЗ ячеек было более пятисот — каждая с номером.
В коробках было всё, что только можно представить: от детских кукол до кухонных ножей, от гантелей до туши для ресниц и комплектов нижнего белья. Отдельно завозили крупногабарит — мебель, ковры и даже мешки с цементом по 60 кг, которые, естественно, нужно было переносить самим сотрудникам. За день на ПВЗ поступало в среднем по 500–600 заказов. Каждый нужно отсканировать и донести до нужной ячейки. Носишься по складу как угорелый: 157, 43, 291, 508… И при этом удивляешься: зачем заказывать одну пачку макарон или бутылку кетчупа и ждать доставку, если это можно купить в соседнем магазине?
Иногда в одной ячейке скапливалось по несколько десятков посылок — и все от одного покупателя. Казалось, что человек скупил весь ассортимент маркетплейса. Полки переполнены, коробки сползают. Мне однажды на голову свалился огромный рулон строительной ленты. До сих пор помню этот злосчастный номер ячейки.
— Я из ПВЗ после смены выхожу, как после драки, вся в синяках, — рассказывала мне коллега Настя. — И осторожнее на стул залезай, когда тянешься на верхние полки.
Но, разумеется, однажды стул предательски поехал…
Пункт выдачи — не место для чаепитий
В ПВЗ вообще жизнь кипит. Коробки приезжают не то что раз в день — по три–четыре раза подкидывают. И вот хочешь ты или нет, есть клиенты или полный штиль — всё это добро нужно разобрать максимум за час. Не уложился — получай штраф. Там суммы такие, что сразу начинаешь бегать быстрее ветра.
— Секуууундочку! — ору я на весь склад, швыряя коробочки на полки не по науке, а по принципу «лишь бы успеть».
В голове только одно: «Только бы не опоздать, только бы никто не нажаловался».
— Чаи, значит, гоняете тут? Молодёжь… — бурчит мне в лицо своей камерой с QR-кодом женщина. Я уже почти выпалила: — Да-да, чаи пью, как раз ваш наполнитель для кошачьих лотков раскладываю! Но тут же прикусила себе язык. Потому что нельзя. Клиент — существо таинственное и мстительное: поставит низкую оценку — и привет, минус премия, минус настроение, плюс седые волосы.
Вообще, если заглянуть в Сеть, там таких историй — тьма тьмущая. Один ролик чего стоит: женщина решила проверить качество ковра… и раскинула его прямо на стойке — частью на стол, частью на… голову сотрудницы. Вот так и живём.
— Всякие попадаются, — вздыхают мои новые коллеги. — Кто-то дверь с ноги открывает, как в кино. Кто-то на склад ломится: «Я сам найду свой заказ!»
Но если честно, нормальных всё-таки больше. И это радует. Зато есть и смешные случаи. Помните вирусное видео? Менеджер спокойно так говорит пенсионерке: — Мне нужен ваш код. А она слышит не «код», а «кот» — и, не моргнув глазом, достаёт телефон и показывает… фото своего пушистого любимца.
Анонимность 18+ — только в теории.
Продавцы интимных товаров на маркетплейсах любят обещать полную конфиденциальность. Чёрные плотные пакеты, никаких надписей, в общем тайна за семью печатями. Казалось бы, никто никогда не узнает, что вы там себе заказали. Но реальность чуть другая.
Сотрудник ПВЗ через программу видит всё, что заходит в пункт. Абсолютно всё. И тут уже никакая упаковка не спасает: хоть чёрный пакет, хоть коробка из железа — система всё знает.
Мне не раз приходилось сдерживать смех, когда я вручала покупателям их «игрушки для взрослых». И знаешь, с каждым таким моментом понимаешь: работа в ПВЗ — это не только беготня между полками и коробками. Тут ещё нужна железная выдержка и полное отсутствие стеснения. Потому что клиенты порой такое заказывают, что просто диву даёшься. Например, как-то пришла старушка божийодуванчик, а у неё к выдаче фаллоимитатор размера XXL.
А теперь о самом больном — возвраты.
Очень часто приносят «обратно» уже ношеные вещи. Кто-то сходил на мероприятие в платье с биркой, а потом его вернул — по закону это можно сделать в течение 14 дней.
Особенно после праздников — Новый год, рождество — поток таких «любителей халявы» зашкаливает. ПВЗ буквально сходит с ума от количества возвратов. И что делать? А ничего, сотрудники обязаны принимать всё, что оформлено как возврат.
Если на одежде заметно пятно, дырка или другой явный дефект — тогда клиенту предлагают оформить возврат через личный кабинет, и уже продавец решает, что с этой вещью делать. А вот если, например, платье просто «пахнет» — попробуй докажи, что это пахнет носительницей! Тут начинается настоящая проверка твоего терпения и дипломатических навыков.
— Клянусь, я эти туфли не носила! — однажды пыталась всучить мне явно ношеную обувь покупательница. — Только тут, в примерочной, и дома чуть-чуть походила. Жмут, проклятые!
А у этих туфлей вид, как будто она в них весь месяц чечётку отбивала. Я, конечно, отказалась оформлять возврат. Ведь штраф в итоге платить придётся мне.
А однажды принесли красные стринги со стразами. Тут вообще никаких вариантов — такие вещи возврату не подлежат. Единственный момент, когда с ними можно расстаться, — сразу при получении товара, всё остальное — категорически нет.
Медлительным здесь не место
Выплаты здесь происходят раз в неделю — каждую пятницу получаешь результат своих стараний. За первую 13-часовую смену мне насчитали чуть больше 5 тыс. рублей. В официальных ПВЗ Санкт-Петербурга минимальная ставка за смену около 3800 рублей, во франшизах чаще всего меньше.
Заработок напрямую зависит от того, сколько ты «пропикаешь» штрихкодов. У меня за смену их набралось 1143. Каждое действие — будь то приёмка, выдача или возврат — оплачивается по-разному, обычно от 3 до 7 рублей за «пик». Теоретически, если клиент заказывает 100 товаров, для сотрудника это даже выгодно. Да, приходится бегать как заведённому, но можно неплохо заработать.
Но на деле всё оказалось сложнее. Первым делом с меня сняли больше тысячи рублей за «скорость раскладки». Норма — уложиться в один час, а я справилась почти за четыре. Добавили ещё «минус» за рейтинг менеджера — видимо, кто-то из клиентов поставил плохую оценку. А потом прилетели штрафы за «недостачу» на 5123 рубля — якобы я «не донесла» бумажные салфетки и дорогие танцевальные туфли. Я эти товары в глаза не видела. Теоретически это можно оспорить через камеры, но, честно, моральных сил на борьбу уже не оставалось.
На ПВЗ штрафуют буквально за всё. Не нашли товар в ячейке — штраф. Поставщик обнаружил брак — штраф. Есть подозрение, что товар подменили — снова штраф. Всё как в сказке про Золушку, только вместо феи — бухгалтерия маркетплейса.
В итоге я не только не заработала, но и осталась должна маркетплейсу 1039,5 рубля. И это всего лишь первая смена.
Коллеги говорят, что в зависимости от ПВЗ, сезона и опыта менеджеров в месяц реально зарабатывать 100 тысяч и больше, особенно если работать по графику 2/2 или 3/3. Но и штрафы при таком потоке будут неизбежны — в среднем 5–10 тысяч, если научиться ловко управляться со всеми заказами. И тут уже начинаешь понимать: деньги приходят только тем, кто быстро соображает, не теряет головы и умеет держать нервы под контролем.
Работа, честно говоря, не для медлительных. Тут либо успеваешь, либо остаёшься в минусе, и ни один «пик» тебе это не компенсирует.
Перерывы — только на бумаге
Штрафы — это ещё полбеды. Гораздо тяжелее физически. За первый рабочий день я присела, пожалуй, раза два-три. Ещё несколько раз приходилось мыть полы — уборка ПВЗ полностью лежит на менеджерах. После этого ноги и спина быстро сказали мне «до свидания». Бедные мои мышцы! А про «чаи гонять» я вообще молчу: о полноценном обеде здесь можно только мечтать. Сотрудники едят на ходу, прямо за стойкой, чтобы успеть за всем уследить.
Туалет? О, отдельная история. Попасть туда получилось лишь к семи вечера, причём уборная находится в соседнем торговом комплексе. Так что с беготнёй туда-обратно можно было и дополнительно прокачать ноги.
— Но зато на нашем ПВЗ нет запаха, — улыбаясь, подбодрила меня коллега. — На некоторых других пунктах это настоящая проблема.
Теоретически, по регламенту, можно уйти на четыре перерыва по 15 минут каждый, но только не в часы пик. На практике же почти никто этим не пользуется: клиенты, коробки, заказы — времени нет. И неудивительно, что на ПВЗ в основном работают молодые. Мне, если честно, уже 31, и я прекрасно понимаю: я к «молодежи» не отношусь.
После 13-часовой смены на ногах я была совершенно вымотана. Требовался не просто отдых, а полноценный лечебный массаж и двое суток сна, чтобы прийти в себя. А когда я, наконец, проснулась, первая мысль была пугающей: «Боже, нужно снова идти в ПВЗ».
Но потом меня отпустило, и в голове пронеслась облегчённая мысль: «Как же хорошо, что у меня есть муж и я могу уволиться в любой момент». Правда, иногда приходилось повторять это про себя несколько раз, чтобы не впасть в панику.
Что можно сказать в итоге. Работа на ПВЗ реально требует физической выносливости, быстрой реакции и терпения. И если ты не готов бегать, наклоняться, таскать коробки и при этом держать лицо профессионала — лучше даже не пытаться. Тут понимаешь, что скорость, сила и умение держать себя в руках важнее всего, иначе 13 часов на ногах превращаются в настоящий ад.