Недавно в комментариях к одной из моих статей мне поступил такой вопрос:
«Как доставляются книги?
Вопрос простой, но для полного ответа, я подразумеваю под ним, целый список важных тем, а именно:
- Упаковку
- Выбор службы доставки
- Возвраты
Поэтому сегодня я решила ответить на него развернуто и рассказать, как именно я отправляю книги через Авито, чтобы они доходили до покупателей в целости и сохранности:
Почему упаковка так важна
Учитывая, что стоимость доставки через Авито иногда бывает совсем небольшой:
Я всегда стараюсь упаковывать заказы максимально надежно, независимо от цены товара.
Моя главная цель — доставка в целости и сохранности.
Тем самым, я:
- снижаю количество возвратов до минимума
- получаю хорошие отзывы:
- поддерживаю высокий рейтинг продавца:
За всё время у меня было около 300 заказов и всего 1 возврат — и тот произошёл не из-за доставки, а потому что покупатель не угадал с замерами.
Как упаковка влияет на рейтинг на Авито
Для понимания: на рейтинг продавца на Авито сильно влияют:
- количество отзывов
- количество возвратов
Хороший рейтинг даёт возможность:
- продавать быстрее
- находиться выше в поиске
- чаще попадать в рекомендации:
- участвовать в главных распродажах Авито
Поэтому качественная упаковка — это не «мелочь», а прямая инвестиция в продажи.
Чем я упаковываю книги
Качественную упаковку обычно предоставляют Яндекс Маркет и СДЭК.
Но если отправка идёт через другие службы, я использую собственную упаковку.
И, вот, что у меня всегда есть под рукой:
- воздушно-пупырчатая плёнка
- курьерские пакеты
- скотч
По стоимости всё выходит совсем бюджетно:
- воздушно-пупырчатая плёнка (50 м) — 602 руб.
- курьерские пакеты (50 шт.) — 184 руб.
- скотч - 99 руб.
Скотч чаще всего покупаю в Fix Price — он там недорогой (около 99 руб.). А пленку и пакеты на Wildberries.
При этом:
- заказы упакованы на совесть
- клиенты довольны
- отзывы хорошие
И, на мой взгляд, это главное.
Дополнительный способ получить упаковку
- Wildberries
Я периодически собираю упаковку от заказов с Wildberries. Она разная по размеру, поэтому подходит не всегда, но как дополнительный вариант — отлично экономит время и деньги.
- Яндекс Маркет
Здесь тоже можно использовать бесплатную упаковку: часто остаются коробки от полученных заказов, и менеджеры разрешают их брать для своих отправлений.
Как я упаковываю книги
- Небольшие книги
Я оборачиваю книгу в воздушно-пупырчатую плёнку в 1–2 слоя — до ощущения мягкости, после чего помещаю её в курьерский пакет.
- Большие и нестандартные книги в твёрдом переплёте
Такие книги я также тщательно заворачиваю в пупырчатую плёнку, уделяя особое внимание уголкам, и затем помещаю в коробку.
- Заказы из нескольких книг
Чтобы избежать трения, каждую книгу оборачиваю в один слой пупырки.
А затем, в Яндекс Маркете подбираю коробку подходящего размера и упаковываю книги максимально плотно.
Как доставляются книги
Если коротко ответить на вопрос «Как доставляются книги?», то мои клиенты чаще всего оформляют их через:
- 5post
- Яндекс Маркет
- Авито-доставку
А теперь — чуть подробнее.
5post
Обычно выбирают при заказе одной книги.
И первое, что здесь стоит отметить:
- Упаковка не предоставляется,
- Проверка вложения не проводится, поэтому особенно важно упаковать книгу самостоятельно и качественно.
- Посылку можно заклеивать сразу.
Яндекс Маркет и Авито-доставка
Чаще выбирают при заказе нескольких книг, а также больших или дорогих изданий.
Важно, знать:
- В Яндекс Маркете обычно предоставляют всё: упаковочную бумагу, пупырчатую плёнку, пакеты и коробки разных размеров.
- В Авито-доставке наличие бесплатной упаковки зависит от конкретного пункта — если её нет, заказ могут не принять.
В этих службах проверяют содержимое отправления, поэтому важно не заклеивать посылку полностью заранее.
А как вы заботитесь о том, чтобы книги доходили до покупателя в целости?
И остались ли у вас, еще вопросы, по данной статье?
Буду рада вашим комментариям!