В наши дни Telegram - это не просто мессенджер, это серьёзная площадка для развития бренда. К сожалению, многие компании не обращают внимания на KPI, и это приводит к потере позиций. По данным исследований Hootsuite (2024), грамотный анализ KPI помогает увеличить вовлечённость на 30-50%. В этой статье разберём 5 главных KPI для Telegram-каналов, которые помогут вашему бренду расти. Я поделюсь примерами из практики, расскажу, как считать эти показатели и дам советы по их улучшению. Готовы сделать свой канал лучше? Начнём!
Вовлечённость (Engagement Rate, ER)
Что это?
ER показывает, как активно люди реагируют на то, что вы публикуете: лайки, пересылки, комментарии, просмотры историй и участие в опросах. Высокий ER говорит о том, что контент интересный и аудитория лояльна.
Зачем это нужно?
Без вовлечённости ваши посты просто теряются в ленте. Низкий ER (меньше 2-5%) показывает, что контент не цепляет, и доверие к бренду падает. По данным SimilarWeb (2023), каналы с ER больше 10% растут в 2 раза быстрее.
Как посчитать?
Формула: ER = (общее число реакций / общее число просмотров) × 100%
Например, пост набрал 500 просмотров и 50 реакций (лайки + комментарии). ER = (50 / 500) × 100% = 10%.
Пример из жизни: Кофейня Кофе с собой начала публиковать видео-рецепты в Telegram. ER вырос с 3% до 8% после добавления интерактивных опросов. Итог: плюс 20% подписчиков за месяц.
Как улучшить: Публикуйте то, что вызывает обсуждение (опросы, истории), делайте это в лучшее время (9-11 утра и 18-20 вечера по Москве, данные Telegram для России). Смотрите ER с помощью обычной аналитики каналов или Telegram Business.
Рост числа подписчиков (Subscriber Growth Rate)
Что это? Это процент, на который увеличивается ваша аудитория за определённый период (день, неделя, месяц).
Зачем это нужно? Рост подписчиков показывает, насколько бренд интересен. Если рост меньше 1% в неделю, канал теряет популярность. Gartner утверждает, что бренды, которые не растут сами по себе, теряют до 30% бюджета на рекламу.
Как посчитать?
Формула: Subscriber Growth Rate = [(новые подписчики / число подписчиков в начале периода) × 100%] / число дней
Например, у канала 10 000 подписчиков, за неделю прибавилось 200. Темп роста = (200 / 10 000 × 100%) / 7 ≈ 0,029% в день или 0,2% в неделю.
Пример из жизни: Магазин Дом&Hobby продвигал канал через сотрудничество с блогерами. Рост с 0,1% до 0,5% в неделю привёл к увеличению продаж через бота в 3 раза.
Как улучшить: Используйте ключевые слова в описании канала, делайте перепосты из Instagram* (Meta признана экстремистской организацией и ее деятельность запрещена в РФ), запускайте рекламу на похожую аудиторию. Совет: смотрите, откуда приходят новые подписчики (Telegram Metrics покажет источники).
Кликабельность (Click-Through Rate, CTR)
Что это?
Процент людей, которые нажали на ссылки в вашем посте (в описании или на кнопках).
Зачем это нужно?
Telegram нужен для того, чтобы люди переходили по ссылкам: если ссылки не работают, бренд ничего не продаёт. Низкий CTR (меньше 1-3%) говорит о том, что проблема в тексте или призыве к действию. HubSpot (2024) заявляет, что улучшение CTR увеличивает продажи на 20%.
Как посчитать?
Формула: CTR = (число кликов / число просмотров) × 100%
В Telegram: пост посмотрели 1000 раз, нажали на ссылку 50. CTR = 5%.
Пример из жизни: Магазин одежды StreetStyle стал делать посты с прямыми ссылками на товары. CTR вырос с 2% до 6% и увеличил продажи на 40%.
Как улучшить: Делайте понятные ссылки (Купить вместо ссылка), используйте эмодзи и выделяйте текст. Используйте Google Analytics для отслеживания переходов или встроенную статистику Telegram.
Среднее время просмотра (Average Viewing Duration)
Что это?
Время, которое люди проводят, смотря ваш пост (видео или историю) или просто находятся в канале. Для текста - это показатель заинтересованности.
Зачем это нужно?
Чем дольше смотрят, тем интереснее контент. Если смотрят мало (меньше 30 секунд), значит, контент скучный. Эта метрика важна для тех, кто делает ставку на контент (данные Statista, 2024).
Как посчитать?
Формула: Average Viewing Duration = общее время просмотров / общее число просмотров
Зависит от формата: видео - 60 секунд, текст - 20 секунд.
Пример из жизни: Канал MindBoost стал делать короткие видео-истории. Среднее время просмотра выросло с 15 до 45 секунд, и количество подписчиков увеличилось на 25%.
Как улучшить: Делайте контент для мобильных (короткие видео, списки), делайте интересное начало (первые 5 секунд). Анализируйте данные через Telegram Insights или статистику историй.
Конверсия (Conversion Rate)
Что это?
Процент людей, которые сделали то, что вы хотели: купили товар, подписались на бота, зарегистрировались.
Зачем это нужно?
Telegram - это канал продаж. Низкая конверсия (меньше 1-2%) - это потеря денег. Хорошая воронка продаж может увеличить прибыль на 50% (Accenture, 2023).
Как посчитать?
Формула: Conversion Rate = (число тех, кто совершил действие / число тех, кто как-то отреагировал) × 100%
Например, из 500 лайков на кнопку Купить нажали 10 человек. CR = 2%.
Пример из жизни: Онлайн-курсы BizUp подключили бота для оплаты. Конверсия выросла с 0,5% до 3%, и на курсы записалось на 200 человек больше.
Как улучшить: Настраивайте ботов, используйте кнопки, тестируйте разные варианты постов. Инструменты: Tilda или боты, сделанные самостоятельно.
Как использовать KPI в стратегии бренда
Начните с простого: выберите главные каналы (от 100 подписчиков) и следите за KPI каждую неделю. Используйте бесплатные инструменты (статистика Telegram для публичных каналов) или платные (TGStat.ru). Ставьте реальные цели: ER 5%, рост подписчиков 10% в месяц. Если что-то идёт не так – меняйте контент, а не рекламу.
Помните: KPI - это не главное. Важно, чтобы контент был интересным, тогда и ER будет высоким. Следите за трендами, например, за AR-фильтрами, они могут сильно увеличить вовлечённость.
Вопрос: Какие KPI вы уже отслеживаете в Telegram? Расскажите, что у вас получается! И не забудьте поставить лайк, если статья была полезной. До встречи!