Как доставлять товары: самостоятельно или курьерской службой
Для покупателей доставка товара в ПВЗ, прямо домой или в офис стала не опцией, а обязательным условием. Если заказ не получится привезти, покупатель просто уйдёт к конкурентам.
Для организации доставки есть два варианта. Разберём каждый подробнее и на примерах.
Собственная логистика
Подходит для предпринимателей со стабильным объёмом заказов в пределах района или города. Например, суши-бар может организовать доставку своими силами в радиусе 5-7 км от производства.
Собственная логистика позволяет полностью контролировать процесс. Автомобиль доставщика можно оснастить логотипом компании или сделать его полностью брендированным. Это будет работать на узнаваемость бренда.
Однако своя служба доставки потребует расходов на ГСМ, страховку, техническое обслуживание машины. Кроме того, возможны кадровые проблемы или простои в низкий сезон.
Сервис логистики
Доставку товара до покупателя можно передавать на аутсорс. На старте бизнеса помогают различные службы. Например, Яндекс.Доставка предлагает достаточно вариантов: от отправки в пункт выдачи до грузовой междугородней перевозки.
Логистические компании позволяют увеличить географию продаж, организовать отгрузки по России и СНГ без аренды складов, собственного грузового транспорта и найма персонала. Кроме того, можно подключать CRM, чтобы отслеживать заказы и выбирать маршруты покороче.
Но в такой модели могут быть риски. Главный — сложно контролировать качество работы сторонней компании и следить за тем, как общаются с вашими клиентами.
Оптимальным решением в сфере логистики для предпринимателей может стать гибридная система. Например, пиццерия использует собственного курьера для ежедневных доставок, а на выходные во время массовых заказов подключает стороннюю службу. Такой подход позволяет бизнесу развиваться и не тратить лишних ресурсов.
Самостоятельная доставка: что учесть
Есть несколько способов организовать собственную службу доставки. Исходить следует из возможностей компании, объёмов, географии ваших продаж. Вот некоторые варианты:
- Собирать заказы в течение определённого времени и развозить по адресам. Вы формируете накладные, комплектуете маршрутные листы по районам и передаёте доставщикам.
- Создать отдел с необходимым штатом сотрудников. Вариант подойдёт при стабильных оборотах.
- Вывести курьерскую службу в отдельное юридическое лицо. Например, создать ИП для этой функции с ОКВЭД группы 49.41. Подойдёт компаниям с крупными оборотами, которые работают с клиентами в разных регионах или по всей стране.
Для самостоятельной доставки необходимо тщательно всё рассчитать и спланировать вплоть до сезонных колебаний спроса. Важно оценить — будет ли ваша логистика работать равномерно, без простоев и перегрузки.
Лучше избегать ситуаций, когда в будни курьеры делают 1-2 заказа, а на выходных их нагрузка резко увеличивается до 30-50 доставок. Для этого стоит пересмотреть процессы и принять решения. Например, привлечь студентов-совместителей в периоды пиковых нагрузок. Задача — сохранить качество обслуживания клиентов без большого штата и оплачивания простоев.
Для построения успешной собственной логистики необходимо:
Изучить продажи. Надо учитывать факторы: где находятся клиенты, какая дорожная обстановка в пути, сколько заказов у вас ежедневно, а также особенности товаров, например, у вас скоропортящиеся продукты или продукты с длительным сроком хранения.
Рассчитать финансовую модель. Важно понять, насколько рентабельным будет собственная курьерская служба. Например, при 15 заказах в день наличие своего курьера обосновано, а если меньше — выгоднее использовать логистические сервисы.
Мотивировать персонал. Нужно использовать различные системы мотивации. Например, бонус за поездку в сложный район или премия за положительный отзыв. Также стоит разработать чёткий регламент для сотрудников.
Добавить технологических решений. Понадобится система для приёма заказов, горячая линия для курьеров и клиентов, а также своевременное информирование покупателей. Можно разработать мобильное приложение для доставщиков с функцией оптимизации маршрутов. Сервис будет автоматически группировать заказы по районам, показывать путь курьеру и отправлять клиенту сообщение о прибытии.
Предусмотреть риски. Для хрупких товаров понадобится специальная упаковка, чтобы снизить вероятность повреждений при доставке. Кроме этого, нужны проверенные сотрудники, системы отслеживания передвижения и обучение персонала с проработкой нештатных ситуаций.
Подумать над резервной логистикой. На случай непредвиденно большой загрузки можно создать партнёрскую сеть или дополнительно договориться с логистическими сервисами.
Стоит помнить, что самостоятельная доставка потребует постоянного мониторинга. Ключевые метрики: расценки, время в пути, удовлетворённость клиентов. Регулярная аналитика позволяет своевременно перестраивать работу так, чтобы сервис оставался рентабельным, а бизнес успешно развивался.
Чем нельзя торговать ИП в 2025 году
Доставка курьерской службой: что учесть
К выбору логистического партнёра для бизнеса нужно подходить комплексно. Не стоит ориентироваться исключительно на стоимость доставки, важно оценивать и другие факторы:
- Сохранность груза и возможность страховки.
- Прозрачность условий без неожиданных платежей.
- Отслеживание заказов онлайн.
- Наличие разных тарифов.
- Качество клиентского сервиса.
К примеру, если у вас хрупкий груз, лучше отдать предпочтение более дорогому варианту со спецупаковкой или дополнительной обрешёткой. Это поможет снизить процент повреждений товара и предотвратить убытки.
Рассмотрим некоторые популярные логистические сервисы для бизнеса.
СДЭК
Подойдёт для междугородних доставок, что особенно важно для интернет-магазинов. Товар поступает покупателям в пункты выдачи СДЭК, где покупку можно проверить, примерить, забрать или вернуть. Кроме того, компания оказывает услуги грузоперевозок за рубежом. У сервиса свои особенности для работы с малым и средним бизнесом:
- Упрощённая форма договора с ИП и самозанятыми — можно оставить заявку на сайте, где согласовать условия и тариф.
- Постоянная работа по договору выходит дешевле, чем разовые поставки.
- Баланс пополняют в личном кабинете, с возможностью рассрочки.
- Сервис принимает оплату от клиентов и отправляет предпринимателю.
- Можно настроить интеграцию с сайтом или интернет-магазином.
- Есть бесплатное хранение на 14 дней.
Сервис СДЭК предлагает различные варианты доставки и работает со многими товарными категориями. На сайте можно предварительно рассчитать стоимость.
Яндекс.Доставка
Оптимально подходит для перевозок по городу или району. Можно организовать доставку как в границах населённого пункта, так и по межгороду. Для бизнеса есть варианты: пешие курьеры, легковые и грузовые машины, а с помощью приложения компания и клиенты могут отследить, где находится заказ.
Особенность сервиса:
- Исполнителя выбирает алгоритм с учётом местонахождения и цены.
- Можно подбирать тариф в зависимости от объёма, габаритов и веса товара.
- Сервис предоставляет точные данные о времени прибытия, месторасположении курьера и статусе доставки.
- Встроенная аналитика позволяет оптимизировать процесс доставки.
Технологическая платформа объединяет множество служб, что позволяет вовремя привезти посылку клиенту даже в пиковые часы и условиях сложной дорожной обстановки. Например, в период внезапного снегопада или всеобщего коллапса транспорта.
DPD
Подойдёт для лёгких отправлений. Для клиентов интернет-магазинов можно организовать доставку в пункты выдачи с дополнительной примеркой перед оплатой.
Компания может отправлять по всей РФ и СНГ, а также в другие страны. Способы и сроки доставки включают в себя классическую, ускоренную, экспресс-доставку, доставку в день оформления заказа и ночную доставку.
У площадки есть удобный интерфейс, чтобы управлять отгрузками и анализировать процессы. Также можно подключать собственные IT-решения, такие как CRM, 1C, сайты. Кроме того, если вы — селлер, то компания интегрируется со многими маркетплейсами и может предоставить услуги фулфилмента.
В логистические компании можно полностью делегировать организацию доставки. Службы берут на себя подготовку и упаковку, планирование маршрутов, работу с возвратами и многие другие нюансы. Но перед тем как сделать окончательный выбор: протестируйте несколько сервисов в разные даты и время, проверьте наличие дополнительных услуг и оцените, нужны ли они, пропишите в договоре чёткие сроки, условия, функции.
Можно использовать смешанные модели. Например, срочные заказы отправлять Яндексом, а доставку в другой город поручать СДЭК. Это позволит оптимизировать расходы и сохранить качество вашего клиентского сервиса.
Как привлечь первых покупателей на старте бизнеса
Сравнение логистических моделей
Для наглядности сравнили все варианты логистики для малого бизнеса и объединили все «за» и «против» в таблице:
Параметры
Собственная доставка
Аутсорсинг
Гибридная модель
Стартовые затраты
150-300 тыс. ₽ (авто, экипировка, настройка ПО)
0-20 тыс. ₽ (интеграция с CRM)
50-100 тыс. ₽ (базовый авто + депозит в службе доставки)
Ежемесячные расходы
85-160 тыс. ₽, сюда входит: ФОТ 55-100 тыс. + топливо 15-30 тыс. + страховка 5-10 тыс. + амортизация 10-20 тыс.
Оплата за заказ: 150-400 ₽ (город), 300-800 ₽ (межгород)
60-110 тыс. ₽, сюда входит: ФОТ 40-70 тыс. + аутсорсинг 20-40 тыс.
Контроль качества
Полный: единые стандарты, брендирование
Не сможете контролировать — всё зависит от подрядчика
Частичный: свой курьер для ключевых клиентов
Гибкость
Низкая: сложно масштабировать при резком и внезапном росте заказов
Высокая: можно быстро увеличить объёмы
Оптимальная: базовые заказы — свои, пиковые — подрядчика
Риски
Простои, кадровые проблемы, поломки авто
Тарифы могут внезапно измениться
Неуверенность в качестве работы чужого персонала
Сложность координации двух систем
Финансовые расчёты
Пример затрат при 300 заказах/мес.
от 120 тыс. ₽ (400 ₽ за один заказ)
от 75 тыс. ₽ (250 ₽ за один заказ)
от 90 тыс. ₽ (300 ₽ за один заказ)
Точка безубыточности
От 15-20 заказов/день
От 1 заказа
От 10 заказов/день + 30% пиковых на аутсорсинге
Выгодно при объёме
400+ заказов/мес. с плотной географией
До 200 заказов/мес. или сезонные пики
200-400 заказов/мес. с неравномерным распределением
Примеры из бизнеса
Кейсы предпринимателей помогают лучше понять возможности и ошибки в организации доставки. Вот некоторые:
- Кондитерская «Сладкие истории» в Казани начала доставлять собственными силами, но столкнулась с трудностями. В будние дни у курьера было мало заказов, зато в выходные он не справлялся с объёмом. Компания решила перейти на гибридную модель со штатным курьером и договором с Яндекс.Доставкой. Задача сохранить хорошие отношения с клиентами и поднять продажи за счёт сервиса была выполнена.
- Мастерская вязанных игрушек «Петелька» заключила договор с компанией СДЭК для отправки до пунктов выдачи. Поскольку многие заказы были из Москвы и Московской области, решено было подключить ещё один сервис «Достависта». После этого негативные отзывы о долгой доставке сократились.
- Ювелирный бренд «Сильверлайн» для доставки своей дорогой продукции использует службы с полным страхованием груза. По городу они сотрудничают со службой, курьеры которой специализируются на доставке люксовых товарах. Получается дорого, но потеря даже одной посылки без страховки может выйти гораздо дороже.
- Магазин фермерских продуктов «Здрава» часто отправляет клиентам продукты, которые требуют специальных условий хранения. Для скоропорта компания закупила термосумки с хладагентами. Затем город разделили на три района доставки с разными тарифами, в зависимости от удалённости от производства. Подход помог оптимизировать траты и привозить покупателям только свежие продукты вовремя.