СберСтрахование заявила о снижении времени рассмотрения страховых случаев по травмам и бытовым заливам жилья до пяти минут, если клиент подает заявление через мобильное приложение. Ранее подобная схема была реализована и для защиты денежных средств на счетах и банковских картах.
Сокращение сроков стало возможным благодаря использованию искусственного интеллекта при рассмотрении страховых обращений. Алгоритм автоматически проверяет заявление и документы о происшествии и принимает решение о выплате при наличии всей необходимой информации, пишет rosbalt.ru.
С начала года объем выплат пострадавшим от травм составил 550 млн рублей, при этом такие инциденты формируют около 75% всех случаев по полисам от несчастных случаев. Выплаты по бытовым затоплениям жилья за этот же период превысили 1,1 млрд рублей, что соответствует 71% всех заявлений по добровольному страхованию недвижимости.
Руководитель блока «Управление благосостоянием» Сбербанка Руслан Вестеровский подчеркнул, что современные технологии позволяют обходиться без привлечения сторонних специалистов, так как системы способны за секунды оценивать ущерб, готовить заключения и направлять выплаты. Он также отметил, что перечень рисков с автоматическим урегулированием будет расширяться, а ключевой задачей компании остается оперативная помощь клиентам именно в момент возникновения проблемы.