Почти каждый, кто пользуется компьютером, сталкивался с одной и той же ситуацией.
На экране что-то происходит, появляется окно, сообщение, таблица или кнопка — и становится неясно, что это вообще значит и что будет, если нажать дальше. Проблема не в том, что человек «не разбирается».
Проблема в том, что компьютер не объясняет, а интернет требует объяснять всё за него. Когда что-то непонятно, обычно советуют:
«Скопируй текст ошибки и загугли». На практике это выглядит так: — Текст ошибки длинный и непонятный
— Формулировка не совпадает с тем, что у вас
— В ответах — форумы с терминами
— Или инструкции «зайдите в параметры → службы → реестр…» И в итоге вместо ответа появляется тревога:
«А вдруг я сейчас что-то сломаю?» Компьютер показывает информацию визуально:
окна, кнопки, поля, таблицы, предупреждения. А человек вынужден: Получается, что вопрос изначально задан не тем языком, на котором компьютер общается. Представьте, что вместо объяснений вы могли бы сказать:
«Вот, посмотри.