Компании, которые используют 1С:ERP не «из коробки», а с глубокой адаптацией под свои процессы, рано или поздно сталкиваются с тем, что система требует постоянного внимания. Доработки нужно поддерживать, ошибки — устранять быстро, а изменения законодательства — учитывать без риска нарушить работу ключевых подразделений. Именно в такой ситуации оказался наш заказчик — производитель высокотехнологичного оборудования, для которого бесперебойная работа ERP-системы напрямую влияет на производство, поставки и выполнение обязательств перед клиентами.
Наш клиент — производитель и поставщик сложного оборудования, которое обеспечивает безопасный и комфортный доступ в здания. Это крупный бизнес: 175 сотрудников, из них 110 ежедневно работают в 1С:ERP. Система у них не типовая — её тщательно адаптировали под отраслевые требования и внутренние процессы, поэтому любая ошибка или сбой прямо отражается на работе компании.
Как появилась необходимость в сопровождении 1С: ERP
После внедрения 1С:ERP всё работало, но вскоре начали проявляться проблемы, которые характерны для комплексно доработанных систем. Появлялись ошибки при закрытии периодов, часть пользователей не могла спокойно работать без индивидуальных настроек отчётов, а автоматизированные рабочие места требовали дальнейшей адаптации. Причины были типичными: изменения в бизнес-процессах, доработки, которые нужно поддерживать, и постоянное обновление законодательства.
Стал очевиден запрос на профессиональное сопровождение — не просто поддержку, а полноценное управление жизненным циклом системы. Важно было обеспечить не только оперативное реагирование на инциденты, но и постоянное развитие ERP, чтобы она оставалась актуальной, удобной и устойчивой.
Что было нужно реализовать для поддержки 1С: ERP
Компания обозначила перед нашей командой несколько ключевых потребностей:
- поддерживать работоспособность всех доработок и уникальных модулей;
- быстро закрывать инциденты, влияющие на производство, финансы и другие ключевые процессы;
- адаптировать систему под изменения законодательства, не ломая существующую архитектуру;
- развивать ERP в такт изменениям бизнес-процессов;
- гарантировать, что любые обновления системы будут совместимы с доработками.
Какое решение мы предложили для доработки 1С: ERP
Мы сформировали отдельную команду сертифицированных специалистов по 1С:ERP — аналитиков и разработчиков. На базе этой команды организовали комплексный сервис сопровождения, включающий:
- Многоуровневую поддержку пользователей
Все инциденты фиксируются и обрабатываются через корпоративную ITSM-систему. У заказчика всегда есть понятные сроки реакции и исполнения. - Экспертные консультации
Пользователи получают подробные рекомендации по работе как с типовым, так и с доработанным функционалом. - Развитие и адаптацию ERP
Мы создаём индивидуальные отчёты, модернизируем АРМ, адаптируем систему под новые процессы, заменяем устаревшие решения. - Техническое обслуживание
Регулярно обновляем систему, сохраняя все доработки, контролируем совместимость, обеспечиваем резервное копирование и безопасность данных. - Полное сопровождение со стабильной командой
В команде поддержки постоянно участвуют специалисты, которые глубоко знают систему заказчика и её особенности.
Что изменилось после запуска сопровождения 1С: ERP
Системная поддержка позволила компании снять с себя операционные риски и сосредоточиться на развитии бизнеса. Видимые результаты сопровождения 1С: ERP появились уже в первые месяцы:
- сократилось количество ошибок при расчете себестоимости на 70%;
- скорость закрытия периодов выросла на 40%;
- время формирования отчётности сократилось на 60%;
- все изменения законодательства учитываются своевременно, на 100%;
- удовлетворённость пользователей повысилась на 70%.
Система стала не просто рабочей, а предсказуемой, устойчивой и готовой к развитию.
Организация непрерывного сопровождения 1С:ERP позволила компании перестать «тушить пожары» и вернуть системе предсказуемость и устойчивость. Теперь ERP не тормозит процессы, а помогает бизнесу развиваться: обновления проходят безболезненно, пользователи чувствуют поддержку, а доработки работают так, как задумано. Это пример того, как грамотное сопровождение превращает сложную систему в надёжный инструмент роста — и даёт компании возможность сосредоточиться на главном.
У вас есть похожие задачи? Оставьте нам заявку на консультацию и мы расскажем, как можно эффективно ее решить https://ubpo.ru/services/autsorsing-it-protsessov/it-autsorsing/
