Компания НПП Орион стремится обеспечить своим клиентам максимальный комфорт и доверие в эксплуатации приобретённого оборудования. В этом контексте мы предлагаем широкий спектр сервисных услуг, включая гарантийный и постгарантийный ремонт, а также удобную процедуру отправки устройства по почте или другими способами для ремонта, если Вы находитесь в другом регионе.
Гарантийный ремонт
В случае выявления производственных дефектов или неисправностей, возникших в течение гарантийного срока, мы берем на себя обязательства по бесплатному ремонту. Гарантийный ремонт осуществляется в течение 1 года с момента покупки. При соблюдении всех требований, гарантийный ремонт (обмен) прибора производится по месту продажи или по адресу производства: 192283, Санкт-Петербург, Загребский бульвар, дом 33 литер «А», 5 этаж или отправкой Почтой России (как это сделать читайте ниже).
Основные требования:
- Наличие гарантийного талона (находится внизу раздела «гарантийные обязательства» инструкции на устройство и содержит информацию о дате продажи прибора) облегчит определение даты продажи прибора и сэкономит Вам время. Устройства без инструкции \ гарантийного талона \ с незаполненным гарантийным талоном принимаются нами для решения о гарантийном случае \ гарантийном ремонте.
- Наличие механических повреждений устройства может являться причиной выхода устройства из строя и отказа в гарантийном ремонте. Если устройство работало нормально и перестало работать сразу после получения повреждений, при отправке его на гарантийный ремонт Вам необходимо соотнести затраты на пересылку \ траты времени с возможным риском отказа в гарантийном ремонте. Устройства с любыми повреждениями принимаются нами для решения о гарантийном случае \ гарантийном ремонте.
- Целостность заводской пломбы является одним из показателей, что корпус устройства не разбирался и не было несанкционированного доступа к схеме устройства. Отсутствие или нарушение пломбы может негативно повлиять на принятие решения о гарантийном ремонте. Пломба присутствует не на всех моделях устройств нашего производства. Устройства без пломбы или с нарушенной пломбой принимаются нами для решения о гарантийном случае \ гарантийном ремонте.
Неправильное (в нарушение инструкции по эксплуатации) использование устройства, скорее всего будет являться причиной выхода устройства из строя и отказа в признании случая гарантийным, однако устройство будет принято нами для решения о гарантийном случае \ гарантийном ремонте.
Загрязнение, нарушение товарного вида устройства, следы внешних воздействий, могут являться причиной выхода устройства из строя и отказа в признании случая гарантийным, однако устройство будет принято нами для решения о гарантийном случае \ гарантийном ремонте.
Важно! Поддельные устройства, которые нами не производились, но на которые незаконно нанесено наше торговое наименование (торговый знак) в гарантийный и постгарантийный (платный) ремонт не принимаются и не обслуживаются. Как отличить подделку? – читайте в соответствующем разделе сайта или, при наличии сомнений, обращайтесь к нам напрямую:
8-(812)-708-20-25.
Данные заверения являются приоритетными по отношению к любой другой информации об условиях гарантийного обслуживания наших устройств, в том числе указанной в инструкции к устройству.
Постгарантийный ремонт
Если ваш прибор вышел за рамки гарантийного срока и возникла неисправность, мы предоставляем услуги по постгарантийному ремонту, который осуществляется на платной основе по адресу: 192283, Санкт-Петербург, Загребский бульвар, дом 33 литер «А» или отправкой Почтой России.
Срок проведения ремонтных работ – до 10 рабочих дней, стоимость обговаривается индивидуально. Для уточнения стоимости обращаться по номеру: 8-(812)-708-20-25.
Отправка прибора на ремонт
Для удобства наших клиентов с других регионов мы предусматриваем возможность отправки неисправного устройства посредством сервиса ПОЧТА РОССИИ или любым другим удобным для Вас способом.
Вам необходимо упаковать сломанное устройство надлежащим образом, вложить в посылку записку, где будет разборчиво написаны - Ваш обратный адрес, Ф.И.О., контактный телефон, можно также указать характер неисправности прибора. Если гарантийный срок (12 месяцев с момента приобретения) ещё действует - желательно вложить гарантийный талон с отметкой магазина и датой продажи. Если покупка прибора осуществлялась через маркетплейсы и оплату онлайн - желательно вложить распечатку чека из банковского приложения. После завершения работ устройство будет отправлено обратно вам тем же способом или по вашему желанию.
АДРЕС: 192283, г. Санкт-Петербург, Загребский бульвар, д. 33 литер «А»
КОМУ: ООО "НПП ОРИОН"
Пересылка отремонтированного прибора обратно производится сервисом Почта России наложенным платежом за счёт получателя. В стоимость наложенного платежа включается стоимость ремонта изделия и стоимость пересылки до адреса получателя. Оправка посылки Вам осуществляется с СМС-уведомлением от сервиса Почта России. После получения Вы проверяете прибор на работоспособность – срок для проверки 2 недели с момента получения прибора или посылки.
Для партнёров "НПП "Орион"
Приёмка бракованных устройств от покупателей:
Отправка партии брака осуществляется только после согласования списка устройств с менеджером компании НПП Орион
В коробку ОБЯЗАТЕЛЬНО вложить список отправляемого бракованного товара (можно описать неисправности, но не обязательно) с подписью, от кого отправлен брак (название Вашей компании и город отправки).
Отправка брака осуществляется через ТК Деловые Линии, до терминала в г. Санкт-Петербурге (КУБИНСКАЯ ул.) за счёт получателя – ООО «НПП «ОРИОН», ИНН 7810906942, тел. 8 (812) 708-20-25
Если у вас остались вопросы или потребуется дополнительная информация, обращайтесь по телефону: 8-(812)-708-20-25. Наши специалисты всегда готовы вам помочь и проконсультировать по любым вопросам, связанным с ремонтом и гарантией.